Case Consultant

Estamos buscando un Consultor de Casos (Case Consultant) para apoyar un entorno de servicios legales. Esta persona será responsable principalmente de gestionar la admisión de nuevos clientes para todo tipo de casos, así como de atender las llamadas entrantes de recepción.

Los Consultores de Casos son responsables de evaluar y registrar a posibles clientes, rechazar verbalmente las admisiones que no cumplan con los criterios establecidos y brindar un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso de admisión.

Responsabilidades

• Altamente organizado(a); recibirá y gestionará todas las solicitudes enviadas mediante formularios web y correos electrónicos de recepción provenientes de múltiples fuentes.
• Atender consultas de manera rápida, profesional y lógica.
• Gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electrónicos y mensajes.
• Realizar entrevistas de admisión de clientes y atender llamadas entrantes.
• Mantener la organización y capacidad de respuesta mientras administra múltiples canales de comunicación.
• Documentar con precisión la información de admisión y garantizar que todos los registros de clientes estén completos y actualizados.
• Resolver problemas básicos y encontrar soluciones de manera independiente cuando surjan desafíos.

Experiencia requerida

• Mínimo 2 años de experiencia trabajando de forma remota o desde casa (work from home).
• Es obligatorio contar con experiencia como Representante de Servicio al Cliente (CSR), preferiblemente en un entorno legal.
• Experiencia gestionando admisiones de clientes (client intake), centro de llamadas (call center), soporte al cliente o funciones de atención directa al cliente.

Se valorará altamente la experiencia en ventas y servicios al cliente.