Analista de Experiencia del Cliente (Voz del Cliente, NPS y CX)
$ 2,995,806Jornada temporal
Importante empresa del sector
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Analista voz del cliente - Cali
FUNCIONES: Responsable de gestionar la estrategia de Voz del Cliente (VOC), incluyendo la medición, análisis y seguimiento de la experiencia de afiliados, clientes y demás grupos de interés. Lidera el análisis de información proveniente de encuestas, PQRS y canales de escucha, asegurando la calidad de los datos y la generación de informes para la toma de decisiones. Coordina estrategias de mejora, recuperación de detractores (NPS), cierres de ciclo y optimización de procesos mediante integraciones tecnológicas. Además, administra la gestión de PQRS, capacita a los gestores de experiencia y garantiza el cumplimiento de estándares, lineamientos normativos y mejores prácticas de servicio al cliente.
REQUISITOS:
- Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo internacional y publicidad o carreras afines. Con experiencia en análisis y resultados de alto nivel, conocimientos en sistemas y Modelos de experiencia, cierre de ciclo. Manejo de Salesforce, Power BI.
- Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente. Conocimiento de gestión de Calidad, en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos en Modelos de experiencia y cierre de ciclo. Conocimiento de herramientas de software Salesforce, office, Excel intermedio. Conocimiento en administración modelo BPO. Conocimiento en metodologías agiles.
CONDICIONES DE LA VACANTE:
- Salario: $ 2.995.806 + prestaciones de ley
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- Tipo de Contrato: Fijo
Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: Ver el correo electrónico en empleos.pandape.computrabajo.com
Vacante publicada el Hace 2 días
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