Customer Care Agent
Jornada completa
Kärcher S.A.S.
Así es como serás WOW:
Atender llamadas entrantes y gestionar requerimientos de los clientes internos y externos, a través de canales digitales (correo, chat, WhatsApp Business, entre otros) con empatía, claridad y rapidez.
Gestionar y tipificar correctamente los PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en el sistema CRM.
Responder interacciones, comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y publicaciones activas, actuando como asesor digital, para resolver dudas y guiando al cliente en todos los canales.
Realizar el envío y seguimiento de cotizaciones para casos en estado 98 (Pendiente aprobación), impulsando el cierre de la venta o servicio.
Procesar y coordinar los casos de devoluciones de productos adquiridos a través de compras online.
Ser el canal de comunicación y apoyo para otras áreas de la empresa (Ventas, Logística, Finanzas, Servicio Postventa, etc.)
Asesorar al cliente en la sala de ventas (líneas Hogar y Profesional) y recibir equipos para taller, garantizando atención oportuna, ágil y de alta calidad
Contactar a los clientes cuyos equipos estén en estado 500 (Pendiente de recogida por el cliente) para coordinar la entrega o destrucción del equipo conforme a las políticas de Karcher.
Sería WOW quw tuvieras:
- Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Carreras Administrativas, Comunicación, Mercadeo o afines
Manejo de Excel intermedio
Experiencia previa usando sistemas CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.)
Manejo de plataformas de telefonía en la nube.
Excelente ortografía, redacción y fluidez verbal (indispensable)
- Mínimo 1 año en roles de Call Center, Servicio al Cliente o como Asistente administrativo de soporte al cliente.
Nuestro Paquete WOW Kärcher:
Ser parte de una compañía líder y bien posicionada para hacer juntos un impacto y lograr un mundo más limpio. Para Kärcher es importante contribuir a un mejor mañana, por esa razón buscamos gente con el mismo propósito. Tomamos la responsabilidad en nuestra gente, en el ambiente y en nuestra sociedad.
Contarás con un paquete de compensación atractivo.
Juntos por un mundo más limpio.
Vacante publicada el 19 horas atrás
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