Auxiliar de servicio al cliente para personas con y sin discapacidad
$ 1,924,000Jornada temporal
Importante empresa del sector
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en carreras relacionadas con las áreas económicas, administrativas, financieras o afines que cuente con mínimo 1 año en atención de clientes, servicio al cliente.
Misión del cargo:
Gestionar integralmente los procesos de atención al cliente, administrando las PQRS, fortaleciendo la experiencia del cliente y garantizando la actualización de la información y el seguimiento oportuno a los requerimientos, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio de la organización.
Funciones específicas:
- Gestionar integralmente las PQRS y los diferentes canales de atención, asegurando respuestas oportunas, seguimiento y cierre de los casos.
- Monitorear la experiencia del cliente mediante la medición de satisfacción, la gestión de la voz del cliente y la articulación de planes de mejora con las diferentes áreas.
- Administrar y actualizar la información de los clientes, garantizando la calidad de las bases de datos.
- Gestionar el envío oportuno de comunicaciones, documentación técnica y demás información de interés para los clientes.
- Contribuir al cumplimiento de la promesa de servicio mediante una atención eficiente a clientes internos y externos.
Conocimiento:
- Excel intermedio.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Empatía.
Salario: $1.924.000 + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes hasta las 3:30 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
Vacante publicada el Hace 10 días
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