Soporte Senior

Objetivo del puesto

Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.

Conocimientos, Habilidades y Aptitudes

• Idiomas: English
• Requisitos de educación y experiencia:
  • Ingeniero de soporte
• Escolaridad:
  • Ingeniería Electrónica
  • Ingeniería en Sistemas
  • Telecomunicaciones
• Ubicación: Colombia – Medellín

Beneficios y prestaciones

• Acceso a bibliotecas digitales
• Alianzas con universidades
• Herramientas digitales de colaboración
• Cursos y certificaciones
• Promociones laborales
• Seguro de vida
• Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo
• Acceso a programa de salud emocional
• Programa de reconocimientos
• Celebración día de los niños
• Torneos deportivos
• Día libre de cumpleaños
• Celebración día de la familia IKUSI (II semestre)
• 2 días fin de año diciembre

Observaciones

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra.