ANALISTA TORRE DE CONTROL

PROPÓSITO DEL ROL:

Monitorear, analizar y optimizar el desempeño de las operaciones comerciales, logísticas y técnicas relacionadas con los diferentes modelos de dispensación, garantizando la eficiencia en el modelo operativo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente y contribuyendo a la rentabilidad del negocio.

RESPONSABILIDADES:

1. Analizar y gestionar los datos de rendimiento de los diferentes modelos de dispensación, identificando patrones, desviación en el proceso, haciendo uso de sistemas (telemetría y ERP) para recopilar y generar informes periódicos que incluyan métricas clave, como lo son los tiempos en actividades operativas, desplazamiento, código de salto, entre otros, que permitan generar acciones de mejora.
2. Monitorear y registrar incidencias relacionadas con la gestión de los equipos transversales, asegurando que se resuelvan de manera rápida y efectiva en coordinación con el equipo de servicio al cliente o equipos multidisciplinarios.
3. Proponer acciones correctivas y de mejora basadas en el análisis de datos para asegurar la continuidad del servicio, y optimización de la eficiencia operativa.
4. Analizar patrones de incidencias para identificar causas raíz y colaborar en la implementación de soluciones que mejoren la eficiencia operativa, experiencia del cliente y consumidor.
5. Monitorear el proceso de recaudación de dinero y abastecimiento de productos en los puntos de venta, asegurando que las operaciones se realicen con precisión, eficiencia, minimizando los costos operativos.
6. Monitorear las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo de los modelos operativos, garantizando que se cumplan los estándares de calidad e higiene y que los activos estén operativos en todo momento por medio de la coordinación de los equipos transversales, para asegurar la pronta resolución de cualquier problema técnico que pueda afectar el servicio.
7. Operar un sistema de alertas eficiente que permita una respuesta inmediata ante cualquier incidente o desviación en las operaciones, trabajando en estrecha colaboración con el Jefe inmediato y otros departamentos para garantizar una acción coordinada y efectiva ante incidencias.
8. Proponer mejoras y actualizaciones en los procedimientos operativos basadas en los hallazgos del dia a dia y en el análisis continuo del canal venta al paso.