Gerente de Operaciones & Costumer Service FFWW - Colombia

1. Descripción de la Empresa

Importante compañía del rubro logístico, especializada en servicios de freight forwarding con presencia internacional, se encuentra en proceso de fortalecimiento de su operación en Colombia. La organización busca elevar sus estándares de eficiencia operativa y calidad de servicio, impulsando una cultura orientada al cliente y a la mejora continua.

2. Objetivo del Cargo

El objetivo del cargo es liderar integralmente las áreas de Operaciones y Customer Service, asegurando la excelencia en la ejecución operativa y una experiencia de cliente de alto nivel. Se espera que la persona aporte una visión estratégica, promoviendo mejoras en procesos, eficiencia y cultura organizacional.

3. Funciones

• Liderar y coordinar los equipos de Customer Service y Operaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos y estándares definidos.
• Garantizar la entrega oportuna, precisa y de calidad de la información al cliente.
• Controlar los tiempos de ejecución y compromisos operativos.
• Implementar, monitorear y gestionar indicadores de desempeño (KPIs).
• Coordinar con el área comercial la correcta ejecución de nuevos negocios.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretas.
• Impulsar una cultura organizacional orientada al cliente.
• Gestionar la relación y alineación entre áreas operativas y comerciales.
• Liderar procesos de cambio y transformación dentro del equipo.

4. Requisitos y Experiencia

Se requiere título profesional en Comercio Exterior, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín, siendo deseable contar con estudios de postgrado o diplomados en Logística, Operaciones, Customer Experience o Gestión de Equipos. Se solicita dominio de inglés en nivel intermedio a avanzado.

La persona debe contar con experiencia comprobable en empresas de freight forwarding y al menos 5 años liderando equipos en áreas de operaciones y/o servicio al cliente. Es indispensable poseer experiencia en operaciones internacionales (marítimas, aéreas y terrestres), así como sólidos conocimientos en comercio exterior y normativa aduanera.

Se valorará experiencia en gestión de equipos mixtos, implementación de mejoras de procesos, uso de sistemas ERP/TMS y participación en contextos de transformación organizacional. Asimismo, se requiere manejo de indicadores de gestión y orientación a resultados.

El perfil buscado destaca por su liderazgo, capacidad de gestión del cambio, orientación al cliente, habilidades de comunicación, resolución de conflictos y enfoque en la mejora continua.

5. Información General

• Lugar de trabajo: Colombia
• Modalidad: Presencial (con disponibilidad ante contingencias operativas)
• Jornada: Administrativa, de lunes a viernes
• Vacantes: 1 posición
• Fecha estimada de ingreso: Segunda quincena de mayo
• Renta: Acorde al mercado, a definir durante el proceso

Se trata de una posición estratégica con alto impacto en la organización, orientada a profesionales que busquen liderar procesos de transformación y aportar significativamente a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.