Agente de Servicio al Cliente - Soporte Técnico Nivel 1

En OFIMA S.A.S., compañía con más de 35 años desarrollando soluciones tecnológicas empresariales, buscamos un Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 para nuestra línea de negocio Domonow, plataforma especializada en administración de propiedad horizontal.

Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y pasión por ayudar a los usuarios a adoptar soluciones tecnológicas. Su principal reto será acompañar a nuestros clientes durante los procesos de implementación, capacitación y soporte funcional de la plataforma, garantizando una experiencia positiva y una adecuada adopción del software.

Responsabilidades

• Liderar procesos de implementación de la plataforma Domonow en nuevas copropiedades.
• Configurar la plataforma de acuerdo con las necesidades funcionales de cada cliente.
• Diseñar, estructurar y realizar seguimiento a cronogramas de implementación.
• Capacitar administradores, residentes y personal operativo en el uso de la plataforma.
• Brindar acompañamiento continuo durante las fases de implementación y estabilización.
• Atender requerimientos, consultas e incidencias funcionales de primer nivel.
• Gestionar y documentar solicitudes, casos e interacciones con clientes.
• Promover la adopción de la plataforma mediante estrategias de acompañamiento y gestión del cambio.
• Realizar seguimiento a indicadores de uso, satisfacción y adopción del software.
• Coordinar con áreas internas de producto, tecnología y soporte para la resolución de casos.
• Elaborar reportes de avance, implementación y experiencia del cliente.
• Escalar oportunamente incidencias técnicas que requieran atención especializada.

Requisitos

• Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante/profesional en áreas relacionadas con:
  • Sistemas.
  • Servicio al Cliente.
  • Gestión Empresarial.
  • Administración.
  • Ingeniería Industrial.
  • Ingeniería de Sistemas.
  • Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en una o varias de las siguientes áreas:
  • Implementación de software o plataformas digitales.
  • Atención y gestión de clientes.
  • Customer Service o Customer Success.
  • Capacitación de usuarios en herramientas tecnológicas.
  • Soporte técnico nivel 1.
  • Coordinación y seguimiento de proyectos con clientes.
  • Estrategias de adopción de software.

Conocimientos requeridos

• Implementación y despliegue de software.
• Configuración funcional de plataformas tecnológicas.
• Capacitación y acompañamiento a usuarios.
• Manejo de herramientas de gestión como Excel, Google Sheets, Notion, ClickUp, Jira o similares.
• Atención y gestión de clientes.
• Documentación de procesos y seguimiento de actividades.
• Manejo de herramientas CRM o sistemas de ticketing.
• Soporte técnico básico de software.

Conocimientos deseables

• Metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
• Customer Success o Customer Experience (CX).
• Gestión del cambio y adopción digital.
• Conocimiento en Propiedad Horizontal.
• Experiencia previa en plataformas SaaS o software empresarial.

Competencias

• Comunicación asertiva.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Organización y autogestión.
• Orientación al resultado.
• Empatía y vocación de servicio.

Condiciones Laborales

• Cargo: Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 (Domonow).
• Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 7:45 a.m. a 5:00 p.m.
• Tipo de Contrato: Término indefinido.
• Salario: A convenir según experiencia y conocimientos.