Recepcionista

Puesto: Recepcionista Empresa: The Hilton Hotel Bogotá Tipo de puesto: Tiempo completo (sistema de turnos rotativos, 7 días a la semana) Sobre The Hilton Hotel Bogotá En The Hilton Hotel Bogotá, nuestra fuerza reside en las personas, y nuestra cultura es el motor de todo lo que hacemos. Guiados por la «Regla de Oro» —tratar a los demás como nos gustaría ser tratados—, nos esforzamos por crear impresiones duraderas tanto en nuestros huéspedes como en los miembros de nuestro equipo. Con el fin de ampliar nuestro equipo para atender la creciente demanda de los huéspedes, buscamos a un/a recepcionista comprometido/a que comparta nuestra pasión por ofrecer una experiencia de hospitalidad de lujo de clase mundial. Descripción del puesto Como recepcionista, serás el principal punto de contacto, definiendo la primera y la última impresión de la experiencia del huésped. Supervisarás las llegadas, las salidas y funciones administrativas clave, garantizando una experiencia fluida, altamente personalizada y profesional, desde el registro de entrada (check-in) hasta el registro de salida (check-out). Responsabilidades clave

• Atención al huésped: Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada con una calidez genuina y profesionalismo, utilizando sus nombres siempre que sea posible para brindar una experiencia de lujo personalizada.
• Operaciones de recepción: Gestionar de manera eficiente los procesos de entrada y salida, establecer los métodos de pago y procesar facturas y transacciones con precisión.
• Excelencia en el servicio: Actuar como fuente de información principal para los huéspedes, ofreciendo recomendaciones expertas sobre los servicios del hotel, opciones gastronómicas, instalaciones y atracciones locales.
• Apoyo de conserjería: Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, atender sus consultas y resolver de manera proactiva cualquier inquietud o solicitud especial para maximizar su satisfacción general.
• Tareas administrativas y logísticas: Gestionar llamadas telefónicas entrantes (líneas múltiples), coordinar reservas en línea, administrar el correo electrónico del departamento y gestionar los flujos de trabajo administrativos diarios.
• Coordinación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos de limpieza (Housekeeping), conserjería, reservas y cocina para asegurar el correcto funcionamiento del hotel, la preparación de eventos y la actualización de información interna.

Cualificaciones y requisitos

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como recepcionista en el sector hotelero de alta gama, o de 1 a 3 años en un entorno de atención al cliente o relaciones con los huéspedes de nivel superior.
• Habilidades de comunicación: Dominio excepcional del idioma inglés, tanto oral como escrito. Es indispensable contar con un trato telefónico profesional y refinado.
• Competencias técnicas: Dominio de Microsoft Office; se valorará especialmente la familiaridad con sistemas modernos de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés) o software hotelero especializado.
• Competencias clave: Excelente capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, destreza en el manejo del teclado y sólidas habilidades organizativas, junto con la resistencia necesaria para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en un sistema de turnos rotativos, que incluye mañanas, tardes, fines de semana y días festivos.

Proceso de postulación Invitamos a los candidatos que cumplan con el perfil a enviar su currículum vitae (CV) actualizado para su evaluación inmediata por parte de nuestro equipo de selección. El Hilton Hotel Bogota es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con fomentar un entorno laboral inclusivo. Agradecemos a todos los interesados ​​por su postulación; no obstante, solo nos pondremos en contacto con aquellas personas seleccionadas para una entrevista.