Líder de servicio al cliente únicamente sector transporte

Objetivo del cargo:

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Formación académica:

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS.
• Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística.
• Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
• Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
• Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
• Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la Gerencia.
• Supervisar el adecuado registro y actualización de las solicitudes, novedades, reclamos y demás información de los clientes en los sistemas establecidos.

Condiciones laborales:

• Ubicación: Bogotá Kennedy - Valladolid
• Modalidad: Lunes a viernes 100% PRESENCIAL
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario: A convenir
• Modalidad de Pago: QUINCENAL

Si te apasiona el análisis de datos, la optimización de costos y la mejora continua en operaciones de transporte, esta es tu oportunidad para generar impacto real en la rentabilidad de la compañía. Buscamos una persona orientada a resultados y con alto enfoque en eficiencia operativa. ¡Postúlate y haz parte de un equipo que trabaja con indicadores, precisión y excelencia!