Tech_Analista de soporte N1 (Bogota)

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. 

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

• • Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.

• • Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.

• • Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.

• • Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.

• • Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.

• • Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.

• • Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.

• • Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

• • Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.

• • Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

Deseables

• • Más de 1 años en puestos similares.

Formación  

Necesario:

• • Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Deseables

• • Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos  

• • Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
  • Conocimiento en Backup y Almacenamiento
  • Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW
  • Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI
  • Conocimiento en MDM
  • Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían : 

• • Orientación al cliente
  • Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
  • Capacidad autodidacta
  • Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
  • Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente

IDIOMAS

• • Necesario: Español
  • Opcional: Inglés B1

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte!