ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE | ORDER MANAGEMENT Y LOGÍSTICA | EQUIPOS MÉDICOS
ACIERTA HEADHUNTER
Descripción
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | ORDER MANAGEMENT Y LOGÍSTICA | SECTOR DISPOSITIVOS MÉDICOS | BOGOTÁ
En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos médicos.
¿Tienes experiencia gestionando pedidos, facturación, inventarios y despachos, y disfrutas conectar diferentes áreas para asegurar que cada solicitud del cliente llegue correctamente hasta su cierre?
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DESCRIPCIÓN GENERAL
Buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente para gestionar integralmente las solicitudes y pedidos de clientes y especialistas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación de la orden hasta la facturación, entrega del producto y cierre de la operación.
Esta posición tendrá interacción permanente con logística, facturación, inventarios y otras áreas internas, por lo que requiere una persona organizada, orientada al detalle y con capacidad para hacer seguimiento a múltiples procesos de manera simultánea.
El reto principal será asegurar que cada pedido avance correctamente, que la documentación esté completa, que el producto sea asignado oportunamente y que cualquier excepción que pueda afectar el servicio o la generación de ingresos sea identificada y gestionada a tiempo.
Requisitos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines.
Inglés básico.
Manejo intermedio a avanzado de Excel.
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Entre 2 y 4 años de experiencia en procesos de Order to Cash, Order Management, Servicio al Cliente, Supply Chain, Logística o Facturación.
Experiencia gestionando pedidos desde su recepción hasta facturación y entrega.
Manejo de inventarios, disponibilidad de producto y coordinación de despachos.
Experiencia en atención de servicio al cliente y manejo de cuentas.
Conocimiento en procesos de facturación y legalización documental.
Experiencia gestionando excepciones, novedades o incidencias que puedan afectar la continuidad de una operación.
Manejo de indicadores relacionados con pedidos, tiempos de respuesta, nivel de servicio o cumplimiento de entregas.
Deseable experiencia en compañías del sector salud, farmacéutico o dispositivos médicos.
Manejo de ERP; se valorará experiencia con NetSuite.
Manejo de herramientas digitales y entorno Windows.
Excelente comunicación escrita y verbal.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Gestionar de principio a fin los pedidos y solicitudes asignadas.
Validar órdenes, documentación y condiciones requeridas antes de iniciar el proceso operativo.
Asegurar la disponibilidad y correcta asignación del producto.
Coordinar con logística los despachos y entregas requeridas.
Hacer seguimiento a la facturación y legalización de cada operación.
Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan generar retrasos.
Mantener comunicación clara y permanente con clientes, especialistas y áreas internas.
Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en NetSuite.
Contribuir al cumplimiento de los tiempos de atención y a la continuidad de los ingresos del negocio.
FUNCIONES PRINCIPALES
Recibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales.
Registrar y actualizar la información correspondiente en NetSuite.
Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto.
Coordinar con el área logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.
Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre.
Gestionar solicitudes de especialistas y clientes internos o externos.
Identificar inconsistencias, faltantes documentales o situaciones que puedan detener el proceso.
Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades.
Hacer seguimiento permanente a las tareas asignadas hasta su cierre.
Mantener actualizada la información de cada pedido y comunicar oportunamente su estado.
Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área.
Garantizar exactitud, integridad y oportunidad de la información registrada.
COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al cliente: para comprender las necesidades de especialistas y clientes y ofrecer respuestas oportunas.
Orientación a resultados: necesaria para asegurar que los pedidos lleguen correctamente hasta su cierre.
Gestión de prioridades: fundamental para manejar simultáneamente múltiples solicitudes y situaciones críticas.
Comunicación efectiva: clave para coordinar logística, facturación, clientes y demás áreas involucradas.
Orientación al detalle: indispensable para validar órdenes, documentación, producto y facturación.
Organización: necesaria para mantener trazabilidad sobre cada proceso.
Capacidad de solución: importante para responder ante novedades y evitar interrupciones en el servicio.
Trabajo transversal: esencial para coordinarse con diferentes equipos de la organización.
INDICADORES DE GESTIÓN
Cumplimiento de tiempos de procesamiento de pedidos.
Exactitud de la información registrada.
Nivel de cumplimiento de entregas.
Tiempo de resolución de novedades y excepciones.
Calidad y completitud documental.
Cumplimiento de procesos de facturación y legalización.
Nivel de servicio al cliente.
Número de solicitudes gestionadas y cerradas.
Beneficios
OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS
Salario básico mensual.
Beneficio mensual Sodexo, de acuerdo con las condiciones establecidas por la compañía.
Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, según las políticas internas informadas.
Oportunidad de desarrollar experiencia en una compañía especializada en tecnologías médicas.
Exposición a procesos integrales de Order Management, logística, facturación e inventarios.
Trabajo cercano con diferentes áreas del negocio y posibilidad de fortalecer conocimientos en operaciones del sector salud.
CONDICIONES DEL CARGO
Ubicación: Bogotá.
Modalidad de trabajo según lineamientos de la compañía.
Herramientas principales: NetSuite, Excel y WhatsApp, además de plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.
No requiere inglés avanzado.
El cargo no tiene personal directo a cargo.
Esta oportunidad está dirigida a profesionales que disfruten gestionar procesos de principio a fin, resolver novedades y garantizar una buena experiencia para el cliente desde la recepción del pedido hasta su entrega y facturación.
Buscamos una persona organizada, detallista y con experiencia en operaciones de servicio, logística u Order Management, idealmente dentro del sector salud o dispositivos médicos.
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