Auxiliar de Atención al Usuario - Sector Salud (Vacante Inclusiva - Movilidad Reducida) (PCD)
$ 1,750,905Jornada temporal
Importante empresa del sector
Auxiliar de Atención al Usuario – Sector Salud (Vacante Inclusiva)
Ubicación: Bogotá, Barranquilla, Cali y Cartagena
Tipo de contrato: Obra o labor
Jornada: Tiempo completo, horarios rotativos diurnos y nocturnos, con un día compensatorio de descanso (44 horas semanales)
Modalidad: Remota
Salario: $1.750.905 + Auxilio de transporte o conectividad
Descripción
Nos encontramos en búsqueda de Auxiliares de Atención al Usuario – Sector Salud , encargados(as) de brindar información clara y oportuna a los usuarios, gestionar solicitudes, orientar sobre trámites y servicios de salud y realizar acompañamiento en procesos relacionados con autorizaciones, RIPS, glosas y devoluciones, garantizando una atención humanizada y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
Funciones principales
- Ejecutar gestiones administrativas y de servicio según el plan de atención integral.
- Brindar información clara y oportuna a los usuarios y registrar sus necesidades en el sistema.
- Atender y gestionar solicitudes a través de los diferentes canales de comunicación.
- Aplicar protocolos de atención y apoyar la resolución de requerimientos, incluyendo autorizaciones de baja complejidad.
- Canalizar servicios y realizar entregas de información en territorio cuando se requiera.
- Orientar a los usuarios en procesos relacionados con RIPS, glosas y devoluciones.
- Realizar seguimiento a solicitudes y casos hasta su cierre efectivo.
- Registrar adecuadamente las interacciones y novedades en los sistemas de información.
- Escalar y canalizar requerimientos que requieran intervención de otras áreas.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y experiencia del usuario.
Requisitos
Formación:
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, sociales, comerciales y/o salud.
Experiencia:
- Mínimo un (1) año en servicio al cliente, Contact Center, canales de atención, autorizaciones en salud o áreas afines.
Conocimientos:
- Atención al usuario.
- Conocimientos básicos en normativa del sector salud.
- Autorizaciones.
- RIPS, glosas y devoluciones.
- Manejo de CRM y herramientas ofimáticas.
Habilidades blandas
- Comunicación asertiva.
- Orientación al usuario.
- Empatía y vocación de servicio.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Adaptabilidad.
- Organización y disciplina.
- Trabajo en equipo.
Vacante inclusiva
En Innovative Business Solution (IBS) promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral.
Esta convocatoria está dirigida específicamente a personas con movilidad reducida , de acuerdo con las características y requerimientos del cargo.
Los(as) candidatos(as) deberán contar con certificación de discapacidad vigente , emitida por la entidad competente, la cual será solicitada durante el proceso de selección.
Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, estaremos dispuestos a brindarte el acompañamiento necesario.
Vacante publicada el Hace 12 días
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