Analista de Experiencia Postventa
Banco Falabella
Misión
Resolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros Falabella
Descripción
Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF y sus componentes presentados por los clientes.
- Recibir, investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobre transacciones u otras situaciones dadas en el negocio.
- Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución.
- Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF e informar al Supervisor/jefe de área, presentando posibles soluciones.
- Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones y procesos a cargo.
- Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposición oportuna de la información para dar respuestas correctas y oportunas a los clientes.
- Monitorear y evaluar la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad de los procesos. Trabajar con áreas transversales de la ASF para la implementación, desarrollo y mejora de los procesos de la cadena de valor que impactan en la experiencia del cliente interno y externo.
- Realizar cualquier otra función asignada al cargo.
Vacante publicada el Hace 1 día
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