After Sales Coordinator - Hispanic Markets

Husqvarna Group es el mayor productor mundial de equipos para exteriores destinados a los sectores forestal, de jardinería, mantenimiento de áreas verdes y construcción. Como una de las empresas más antiguas del mundo que continúa innovando, vivimos una apasionante transformación, trabajando juntos en un entorno global dinámico donde nos desafiamos constantemente para reinventar nuestro negocio y desarrollar nuevas soluciones.

Nuestra pasión por la innovación nos impulsa a crear productos y servicios que generan valor para clientes en todo el mundo. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y entendemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Somos curiosos, audaces y diversos. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la construcción de un entorno inclusivo para todos los colaboradores y candidatos. Juntos, como un solo equipo, hacemos realidad las mejores ideas.

Hoy tenemos una oportunidad para desempeñarse como After Sales Coordinator – Hispanic Markets ,

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Care y Warranty en los mercados hispanohablantes;
• Fortalecer la gobernanza y el desempeño de los procesos de Warranty;
• Analizar indicadores, costos, recurrencia de fallas y oportunidades de mejora;
• Monitorear CSAT, NPS, SLA y otros indicadores de Customer Experience;
• Liderar Business Reviews y planes de mejora;
• Gestionar casos críticos y problemas de calidad en conjunto con las áreas de Services, Product, Quality y demás stakeholders;
• Participar en proyectos regionales y globales de transformación de After Sales;
• Promover la integración y el intercambio de mejores prácticas dentro de LATAM.

¿Qué es importante que sepas?

• Experiencia sólida en Warranty, Calidad, After Sales o Soporte Técnico al Cliente ;
• Experiencia previa en procesos de garantía (Warranty) y gestión de calidad , siendo este un diferencial importante;
• Capacidad comprobada para liderar equipos y desarrollar talento ;
• Habilidad para influir e interactuar con diferentes stakeholders en entornos multiculturales y matriciales;
• Sólida capacidad analítica y experiencia en toma de decisiones basada en datos ;
• Habilidad para mediar conflictos, negociar y construir soluciones de manera colaborativa ;
• Experiencia en el seguimiento y gestión de indicadores de desempeño, customer experience y mejora continua;
• Español fluido ;
• El portugués será considerado un valor diferencial.

Competencias Conductuales

• Liderazgo y desarrollo de personas;
• Visión estratégica y orientación a resultados;
• Colaboración y trabajo en equipo;
• Orientación al cliente ( Customer Centricity );
• Adaptabilidad y gestión del cambio.

¿Te interesa?

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