Auxiliar de servicio al cliente corporativo / B2B
Jornada temporal
Domina Entrega Total
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE CORPORATIVO | SOPORTE A SOLUCIONES DIGITALES
Ubicación: Medellín, Antioquia.
Modalidad: Híbrido.
En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo una persona orientada al servicio, organizada, proactiva y comprometida con la atención al cliente corporativo, que desee crecer profesionalmente apoyando la gestión de requerimientos, el seguimiento de solicitudes y la experiencia de nuestros clientes empresariales.
Si tienes experiencia gestionando casos de clientes, realizando seguimiento de solicitudes hasta su cierre, interactuando con diferentes áreas para brindar soluciones y utilizando herramientas de tickets o canales de atención corporativos, queremos conocerte.
Tu misión será
Brindar atención y soporte oportuno a los clientes de Domina Digital a través de los diferentes canales de servicio, gestionando requerimientos relacionados con nuestras soluciones digitales, realizando seguimiento integral a los casos asignados desde su recepción hasta su cierre, coordinando con las áreas internas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los acuerdos de servicio y a la satisfacción de nuestros clientes mediante una atención organizada, eficiente y de calidad.
Perfil que buscamos:
- Residir en Medellín o municipios cercanos.
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con sistemas, gestión
- administrativa, servicio al cliente, soporte tecnológico o áreas afines.
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención de clientes corporativos (B2B), customer support, servicio postventa, soporte operativo, mesas de ayuda, gestión de requerimientos o cargos similares.
- Experiencia realizando seguimiento a solicitudes o casos hasta su solución y cierre.
- Conocimientos en herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
- Deseable manejo de plataformas de gestión de solicitudes, tickets, CRM o herramientas de atención al cliente.
- Conocimiento básico en procesos de soporte a usuarios, gestión de requerimientos y seguimiento de acuerdos de servicio.
- Habilidad para la atención a través de correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp empresarial y canales digitales.
- Excelente comunicación verbal y escrita, especialmente en la redacción de correos y respuestas formales a clientes.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Organización, atención al detalle y seguimiento de actividades.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas para la gestión de solicitudes.
- Actitud de aprendizaje, compromiso y disposición para apoyar diferentes procesos del área.
Algunas de las actividades que realizarás:
- Recibir, registrar, documentar y gestionar requerimientos de clientes empresariales.
- Realizar seguimiento continuo a solicitudes hasta garantizar su cierre.
- Gestionar casos mediante correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp empresarial y plataformas de atención.
- Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos en las herramientas de seguimiento.
- Escalar oportunamente requerimientos a las áreas responsables y realizar seguimiento a su gestión.
- Brindar acompañamiento a clientes frente al uso o gestión de nuestras soluciones digitales.
- Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y acuerdos de servicio definidos.
- Generar una comunicación clara, profesional y oportuna con los clientes durante todo el ciclo del requerimiento.
Lo que ofrecemos:
- Contrato directo con Domina, sin intermediarios.
- Salario a convenir según experiencia y perfil.
- Horario: Lunes a jueves 7:00 am - 5:00 pm y viernes 8:00 am - 3:00 pm.
- Estabilidad laboral y acompañamiento permanente en tu desarrollo profesional.
- Oportunidades de aprendizaje continuo.
- Participación activa en procesos que impactan positivamente la experiencia de nuestros clientes.
Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.
La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.
¡Únete a Domina y ayúdanos a brindar experiencias de servicio excepcionales a nuestros clientes a través de soluciones innovadoras y digitales!
Vacante publicada el Hace 1 día
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