Coordinador - Call Center Cobranza
Jornada completa
Qnt
- Propósito del cargo
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas de recaudo, la correcta ejecución de las estrategias operativas y la optimización de los indicadores de desempeño, garantizando una experiencia de servicio humana y eficiente.
- Responsabilidades principales:
Gestionar y acompañar al equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de indicadores de recuperación y metas diarias, semanales y mensuales.
Analizar resultados y proponer estrategias de mejora en los procesos de cobranza.
Realizar seguimiento de métricas clave: efectividad, promesas de pago, contactabilidad, productividad, entre otros.
Implementar acciones de formación y retroalimentación para fortalecer habilidades del equipo.
Garantizar el adecuado manejo de las políticas, lineamientos y metodologías establecidas por la compañía y las entidades financieras.
Coordinar turnos, horarios y cubrimientos operativos.
Promover un ambiente laboral positivo, motivador y orientado al logro.
- Requisitos del cargo
Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de cobranzas (preferiblemente sector financiero).
Conocimiento en métricas e indicadores de recaudo.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.
Habilidades fuertes en liderazgo, comunicación asertiva, análisis y toma de decisiones.
-Condiciones laborales
(Estas puedes ajustarlas según la información que manejes)
- Horario
Lunes a viernes (8am a 6pm)
Disponibilidad para trabajar horas extra en los cortes operativos del 15 y 30 de cada mes
Disponibilidad para prestar servicios los días sábados
Salario y beneficios:
Honorarios: 2,700,000
Esquema de bonificaciones/variables por cumplimiento de indicadores.
Contrato por prestación de servicios
Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión.
Vacante publicada el 13 horas atrás
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