Jira & Process Management Specialist

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Main responsibilities

Propósito del cargo

• Diseñar, configurar y optimizar flujos de trabajo enJira, asegurando que la herramienta responda de manera efectiva a lasnecesidades operativas y de gestión de cada negocio. El rol será responsable deanalizar procesos, identificar oportunidades de mejora, detectar cuellos debotella y traducir las necesidades del negocio en configuraciones, métricas ymodelos de trabajo sostenibles.
• Debe combinar conocimientos técnicos de Jira conexperiencia en metodologías ágiles, gestión tradicional de proyectos y gestiónde procesos, para determinar la forma de trabajo más adecuada según elcontexto, tipo de iniciativa y características del negocio.

Responsabilidades principales

1. Administración y configuración de Jira

• Diseñar y configurar workflows de Jira de acuerdo con lasnecesidades de cada proceso y negocio.
• Configurar proyectos, tipos de issue, campos, pantallas,esquemas y reglas de negocio.
• Administrar roles, grupos, permisos y niveles de acceso.
• Configurar automatizaciones para reducir actividadesmanuales y mejorar la eficiencia operativa.
• Diseñar tableros, filtros y vistas para diferentesperfiles de usuario.
• Configurar y mantener estructuras de seguimiento paraequipos Agile, proyectos tradicionales y modelos híbridos.
• Administrar configuraciones orientadas a la trazabilidady gobernanza de los procesos.
• Identificar configuraciones redundantes o innecesarias yproponer su simplificación.
• Velar por la consistencia y escalabilidad de lasconfiguraciones de Jira.

2. Diseño y optimización de procesos

• Levantar y documentar procesos AS-IS y diseñar modelosTO-BE.
• Identificar actividades, responsables, dependencias,handoffs y puntos de decisión.
• Analizar cuellos de botella, desperdicios, reprocesos,esperas y actividades que no agregan valor.
• Identificar oportunidades de automatización yoptimización.
• Traducir procesos de negocio en flujos operativos dentrode Jira.
• Diseñar modelos de trabajo diferenciados según lascaracterísticas de cada área o negocio.
• Proponer mejoras orientadas a eficiencia, trazabilidad,transparencia y control.

3. Metodologías y modelos de gestión

• Aplicar conocimientos de Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe uotros marcos ágiles, según corresponda.
• Comprender modelos tradicionales de gestión de proyectos,incluyendo enfoques predictivos/waterfall.
• Diseñar modelos híbridos cuando el contexto del negociolo requiera.
• Analizar las características de cada equipo y proyectopara determinar la metodología y flujo de trabajo más adecuado.
• Evitar la implementación de metodologías de manerarígida, buscando adaptar las prácticas al contexto organizacional.
• Asesorar a equipos y líderes sobre mejores prácticas degestión del trabajo.

4. Métricas y gestión basada en datos

• Diseñar métricas e indicadores para medir el desempeño delos procesos y equipos.
• Construir dashboards ejecutivos y operativos en Jira.
• Definir indicadores como:
• Lead Time
• Cycle Time
• Throughput
• WIP
• Aging
• Flow Efficiency
• Predictibilidad
• Cumplimiento de compromisos
• Tiempo de resolución
• Defectos/reprocesos
• Backlog Health
• Identificar tendencias y comportamientos a partir de losdatos.
• Utilizar métricas para identificar restricciones yoportunidades de mejora.
• Evitar métricas que incentiven comportamientoscontraproducentes o que midan actividad en lugar de valor.

5. Levantamiento de requerimientos

• Trabajar con stakeholders de negocio, tecnología, PMO,Product Owners, Project Managers, Scrum Masters y líderes de equipos.
• Comprender las necesidades y problemas antes de definirla solución en Jira.
• Traducir requerimientos funcionales y operativos enconfiguraciones concretas.
• Facilitar sesiones de discovery y levantamiento deprocesos.
• Documentar requerimientos, reglas de negocio, flujos ycriterios de aceptación.

6. Gobierno y buenas prácticas

• Definir estándares para la configuración y uso de Jira.
• Establecer buenas prácticas de administración y gobierno.
• Controlar la proliferación de proyectos, campos,workflows y configuraciones innecesarias.
• Definir criterios para la creación y modificación deworkflows.
• Asegurar una adecuada gestión de permisos y accesos.
• Mantener documentación actualizada de las configuracionesy modelos de trabajo.
• Promover una evolución controlada de la plataforma.

Requirements and skills

• FormaciónProfesional en:Ingeniería de Sistemas,Ingeniería Informática,Ingeniería Industrial,Administración de Empresas,Ingeniería de Procesos o carreras relacionadas.
• Experiencia3–4 años de experiencia en roles relacionados con:
• Administración/configuración de Jira.
• Gestión y optimización de procesos.
• Agile/Project Management.
• Business Analysis.
• PMO/Agile PMO.
• Transformación digital o transformación organizacional.
• Idealmente con experiencia en ambientes de tecnología ynegocio.

Conocimientos técnicos

• Jira (indispensable)

Conocimiento práctico de:

• Jira Software / Jira Work Management
• Workflows
• Issue Types
• Custom Fields
• Screens
• Schemes
• Roles y permisos
• Dashboards
• Filters / JQL
• Automation
• Boards
• Reports
• Configuración de proyectos
• Administración de usuarios y accesos
• Esquemas y configuraciones globales

Deseable:

• Jira Service Management
• Confluence
• Integraciones Jira–Confluence
• APIs de Jira
• Marketplace / Apps de Atlassian
• Advanced Roadmaps / Plans
• Gestión y metodologías

Conocimiento de:

• Scrum,Kanban,Scrumban,SAFe,Lean,Gestión tradicional de proyectosWaterfall,Modelos híbridos,Gestión de productos,Gestión de portafolios.
• Business Process Management,Process Mapping,Value Stream Mapping
• Identificación de cuellos de botella
• Análisis de desperdicios
• AS-IS / TO-BE
• Identificación de oportunidades de mejora,Análisis de causa raíz,Optimización de procesos,Diseño de flujos

Certificaciones deseables

• Atlassian Jira Administration.
• Atlassian Certified Professional.
• Scrum Master.
• Product Owner.
• Kanban.
• SAFe.
• PMP.
• PMI-ACP.
• Lean Six Sigma.
• BPM / Business Process Management.