Analista Éxito del Cliente

Descripción del puesto
En nuestra empresa queremos sumar a nuestro equipo un Analista de Éxito del Cliente comprometido, empático y con excelentes habilidades comunicativas, que nos ayude a garantizar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestros productos y servicios.

Si disfrutas construir relaciones duraderas, anticiparte a las necesidades del cliente y generar experiencias positivas, esta oportunidad es para ti.

Tu misión
Gestionar una cartera de cuentas con enfoque en adopción, salud y renovación. Serás el puente entre nuestros clientes y la compañía: acompañarás su incorporación, harás seguimiento periódico, detectarás riesgos de abandono y colaborarás con los equipos internos para garantizar su éxito continuo.

Requisitos
Formación académica Técnico, tecnólogo o profesional en últimos semestres en áreas como:

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Experiencia Mínimo 1 año en cargos similares, preferiblemente en:

Atención al cliente o soporte

Gestión o seguimiento de cuentas

Customer Success o roles afines

Conocimientos técnicos

Experiencia con plataformas CRM

Gestión y seguimiento de cuentas de clientes

Manejo de encuestas de satisfacción (NPS/CSAT)

Competencias

Orientación al cliente

Comunicación asertiva y empatía

Organización y seguimiento de múltiples cuentas

Resolución de problemas

Trabajo colaborativo

Atención al detalle

Funciones principales
Guiar a nuevos clientes en su proceso de incorporación (onboarding) y uso inicial del producto.

Realizar seguimientos periódicos a la cartera de cuentas asignada para monitorear adopción y salud del cliente.

Supervisar indicadores de salud de cuentas y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de abandono.

Gestionar la renovación de contratos, enviando recordatorios y coordinando ofertas antes del vencimiento.

Detectar oportunidades de expansión o crecimiento y escalarlas al equipo de Ventas o al Ejecutivo de Éxito del Cliente.

Capacitar a usuarios en el uso efectivo del producto a través de sesiones, materiales y webinars.

Mantener actualizado el CRM con todas las interacciones y estado de las cuentas.

Coordinar con el equipo de soporte técnico la resolución de problemas que afecten a las cuentas.

Recopilar y canalizar feedback de clientes para la mejora continua del producto.

Documentar casos de éxito y mejores prácticas de la cartera.

¿A quién buscamos?
Buscamos una persona con:

Vocación de servicio y orientación al cliente

Pensamiento analítico y organización

Excelente comunicación verbal y escrita

Empatía y criterio para gestionar situaciones complejas

Proactividad y compromiso con los resultados

No buscamos respuestas automáticas, buscamos personas que realmente quieran generar impacto positivo en cada cliente.

¿Qué te ofrecemos?
Salario: $1.800.000 + bono por desempeño

Contrato estable con todas las prestaciones de ley

Capacitación continua en herramientas digitales y Customer Success

Ambiente laboral dinámico, colaborativo e innovador

Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía

Un equipo que valora tus ideas y tu desarrollo

Si te apasiona acompañar a los clientes en su camino al éxito y quieres crecer profesionalmente en un entorno dinámico, queremos conocerte.

¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!