Analista de entrega de servicios de Telecomunicaciones.
Jornada completa
LINKAMERICA
Sobre el puesto
Buscamos un Coordinador de Provisioning y Entrega de Servicios para administrar el ciclo completo de implementación y desconexión de servicios de telecomunicaciones.
La persona será responsable de coordinar órdenes con operadores, proveedores y clientes, asegurando que cada servicio sea entregado dentro de los tiempos establecidos y cumpliendo con los estándares de calidad.
El puesto requiere excelentes habilidades de organización, seguimiento, comunicación y resolución de problemas.
Inglés avanzado (B2+/C1) es indispensable, ya que el trabajo se realiza con clientes y proveedores internacionales.
Responsabilidades
Gestionar órdenes de implementación y desconexión de servicios de telecomunicaciones.
Coordinar órdenes con carriers nacionales e internacionales.
Dar seguimiento al proceso completo de provisioning hasta la activación del servicio.
Gestionar solicitudes de cancelación y desconexión de circuitos.
Monitorear fechas compromiso (FOC) e instalaciones para garantizar el cumplimiento de los SLA.
Actualizar información en los sistemas internos.
Validar la precisión de la facturación y apoyar en la gestión de cargos por terminación anticipada (ETF).
Coordinar la devolución de equipos con clientes y proveedores.
Dar seguimiento a escalaciones con carriers y clientes.
Mantener comunicación constante con Ventas, Vendor Management y otras áreas internas.
Gestionar múltiples órdenes simultáneamente manteniendo altos estándares de calidad.
Proporcionar actualizaciones periódicas a clientes sobre el estado de sus órdenes.
Requisitos Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable.
Experiencia en telecomunicaciones, provisioning o service delivery.
Experiencia coordinando órdenes con carriers.
Conocimiento de servicios de Voz, Internet, SIP o VoIP.
Conocimiento de procesos de portabilidad (LNP).
Comprensión de infraestructura y redes de telecomunicaciones.
Excelente organización y seguimiento.
Experiencia manejando múltiples proyectos simultáneamente.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Dominio de Microsoft Office.
Será un plus si cuentas con experiencia en Carrier Portals
Circuit provisioning
Order Management
Telecom Service Delivery
VoIP
SIP
MPLS
DIA
Ethernet
SD-WAN
Network Provisioning
ServiceNow
Salesforce
Competencias Organización.
Atención al detalle.
Servicio al cliente.
Resolución de problemas.
Capacidad analítica.
Priorización.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.
Coordinar órdenes con carriers nacionales e internacionales.
Dar seguimiento al proceso completo de provisioning hasta la activación del servicio.
Gestionar solicitudes de cancelación y desconexión de circuitos.
Monitorear fechas compromiso (FOC) e instalaciones para garantizar el cumplimiento de los SLA.
Actualizar información en los sistemas internos.
Validar la precisión de la facturación y apoyar en la gestión de cargos por terminación anticipada (ETF).
Coordinar la devolución de equipos con clientes y proveedores.
Dar seguimiento a escalaciones con carriers y clientes.
Mantener comunicación constante con Ventas, Vendor Management y otras áreas internas.
Gestionar múltiples órdenes simultáneamente manteniendo altos estándares de calidad.
Proporcionar actualizaciones periódicas a clientes sobre el estado de sus órdenes.
Requisitos Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable.
Experiencia en telecomunicaciones, provisioning o service delivery.
Experiencia coordinando órdenes con carriers.
Conocimiento de servicios de Voz, Internet, SIP o VoIP.
Conocimiento de procesos de portabilidad (LNP).
Comprensión de infraestructura y redes de telecomunicaciones.
Excelente organización y seguimiento.
Experiencia manejando múltiples proyectos simultáneamente.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Dominio de Microsoft Office.
Será un plus si cuentas con experiencia en Carrier Portals
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Sentido de urgencia.
Vacante publicada el Hace 13 días
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