director de servicio al cliente

Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un(a) Director(a) de Servicio al Cliente, profesional con enfoque estratégico, orientación al cliente y capacidad para liderar procesos de transformación y mejora continua de la experiencia del cliente. Buscamos un profesional en carreras administrativas o ingenierías, con especialización preferiblemente en Gerencia del Servicio, Calidad, Educación, Gerencia de Proyectos o áreas afines, que cuente con mínimo 3 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente, implementando modelos de atención y experiencia del cliente, gestionando estrategias de retención y fidelización, y dirigiendo equipos de alto desempeño. Será responsable de diseñar, implementar y optimizar el modelo de servicio de la organización, asegurando una experiencia diferencial para los clientes mediante el seguimiento de indicadores, el análisis de información y la implementación de planes de mejora que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía. Principales responsabilidades Diseñar, implementar y fortalecer el modelo de servicio al cliente de la organización. Liderar las estrategias de experiencia, satisfacción, retención y fidelización de clientes. Dirigir, desarrollar y acompañar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de indicadores de servicio. Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPI), elaborando planes de acción para garantizar la mejora continua. Administrar plataformas y herramientas de gestión de servicio, asegurando su correcta utilización y aprovechamiento. Analizar información mediante Excel avanzado y Power BI para la toma de decisiones estratégicas. Liderar proyectos de optimización de procesos y transformación del servicio. Coordinar la gestión administrativa del área, incluyendo presupuestos, planeación y seguimiento a proyectos. Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y en la excelencia del servicio. Presentar informes ejecutivos y