Customer Collaboration Coordinator

Customer Collaboration Coordinator

Acerca del Rol

Buscamos un/a Customer Collaboration Coordinator para liderar y fortalecer la estrategia de colaboración con clientes, actuando como el principal nexo entre las áreas comerciales y la cadena de suministro. La posición tiene un rol clave en garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, impulsando iniciativas que mejoren los niveles de servicio, la disponibilidad de producto, la eficiencia operativa y la generación de valor para el negocio.

Tareas principales del rol

• Liderar la implementación de estrategias de colaboración con clientes para mejorar indicadores de servicio, disponibilidad y eficiencia operativa.
• Actuar como socio estratégico del equipo comercial, aportando conocimiento de Supply Chain para desarrollar soluciones viables y sostenibles para los clientes.
• Coordinar la relación entre Customer Collaboration , Disponibilidad, IML, International Inbound y otros equipos multifuncionales para garantizar una ejecución alineada.
• Liderar reuniones y visitas periódicas con clientes estratégicos para desarrollar iniciativas colaborativas y fortalecer la relación comercial.
• Gestionar requerimientos y novedades de clientes, asegurando respuestas oportunas y un alto nivel de servicio.
• Analizar y monitorear indicadores clave como OTIF, Fill Rate, OSA, disponibilidad y métricas de servicio, identificando oportunidades de mejora y liderando planes de acción.
• Liderar procesos de Forecast Colaborativo con clientes estratégicos.
• Identificar oportunidades de optimización logística, reducción de costos y mejoras de procesos que generen valor para el negocio y los clientes.
• Participar en proyectos de mejora continua y en iniciativas orientadas a fortalecer la colaboración a lo largo de la cadena de suministro.
• Preparar y comunicar análisis, recomendaciones y resultados a stakeholders locales y regionales.

Qué buscamos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en Supply Chain, Customer Service, Customer Collaboration , Customer Supply Chain o áreas relacionadas.
• Experiencia en consumo masivo, retail , pharma o industrias con cadenas de suministro complejas.
• Sólido entendimiento de procesos logísticos y operación local de Supply Chain.
• Experiencia trabajando directamente con clientes, equipos comerciales y stakeholders multifuncionales.
• Conocimiento y gestión de indicadores de servicio, forecast colaborativo y mejora continua.
• Manejo avanzado de Excel y conocimiento de Power BI y sistemas ERP.
• Nivel de inglés avanzado, con capacidad para participar en reuniones regionales y globales.
• Excelentes habilidades de comunicación, influencia, presentación y relacionamiento.
• Perfil colaborativo, empático, orientado al cliente, con capacidad para gestionar múltiples stakeholders y desenvolverse en entornos dinámicos.

Job Posting End Date: 2026-07-31

Equal Opportunities

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