Servicio al cliente /Nada de ventas / Chat
$ 1,800,905Jornada temporal
Importante empresa del sector
¡Buscamos tu talento!
Importante empresa del sector BPO y Contact Center se encuentra en búsqueda de Analistas PQR con experiencia en la gestión y solución de casos, análisis de información y atención de solicitudes escaladas, brindando un servicio oportuno y de calidad a los usuarios.
Funciones principales:
- Gestionar y dar solución a solicitudes y casos escalados.
- Realizar seguimiento y registro de cada caso garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Reportar novedades e incidencias de la operación.
- Apoyar el acompañamiento y seguimiento operativo.
- Analizar indicadores de gestión y desempeño.
- Identificar oportunidades de mejora que contribuyan al cumplimiento de objetivos y optimización de procesos.
- Garantizar una excelente experiencia de servicio para los usuarios.
Requisitos:
✅ Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo sexto semestre aprobado) en carreras como:
- Sistemas
- Administración
- Contabilidad
- Derecho
- Economía
- Ingeniería de Sistemas
- Carreras afines
✅ Mínimo 2 años de experiencia en call center, centros de contacto o áreas de servicio al cliente.
✅ Experiencia en:
- Gestión de PQR.
- Atención de casos escalados.
- Soporte y servicio al cliente.
- Análisis y seguimiento de casos.
- Sector telecomunicaciones (preferiblemente).
Condiciones laborales:
Salario: $1.800.905 + variable del 8% + auxilio de transporte legal vigente + prestaciones de ley.
Contrato: Obra o labor.
Jornada laboral: 42 horas semanales en horarios rotativos.
Lugar de trabajo: Bogotá.
¿Por qué postularte?
Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una compañía líder del sector BPO, desarrollar tus habilidades analíticas, fortalecer tu experiencia en gestión de casos y crecer profesionalmente dentro de una operación de alto impacto.
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Vacante publicada el Hace 1 día
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