Coordinador Mejora Continua

Descripción empresa

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo : como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en

Misión del cargo

Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al cliente, satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio.

Funciones del cargo

• Gestión del NPS del vendedor
  • Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
  • Identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades a partir de los resultados de las encuestas.
  • Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del vendedor basándose en el feedback recibido.
  • Colaborar con áreas internas (operaciones, comercial, soporte) para garantizar que las mejoras sean implementadas.
• Optimización de Procesos Operativos
  • Mapear y documentar los procesos operativos que afectan la experiencia del vendedor.
  • Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos.
  • Diseñar flujos de trabajo optimizados y proponer cambios basados en metodologías de mejora continua.
  • Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos en colaboración con el equipo de operaciones.
  • Garantizar que los procesos documentados estén actualizados y reflejen las mejores prácticas.
  • Coordinar revisiones periódicas de la documentación con los equipos involucrados.
  • Realizar auditorías periódicas para verificar la correcta ejecución de los procesos.
  • Identificar desviaciones o incumplimientos y trabajar con las áreas responsables para solucionarlos.
• Gestión de Indicadores de Desempeño
  • Analizar indicadores clave para identificación de insights en procesos operativos de dolor del vendedor.
  • Proveer insights y reportes regulares sobre el desempeño de los procesos de Cancelaciones y Devoluciones.
  • Definir y establecer objetivos de mejora para los procesos críticos.
  • Analizar las causas principales de cancelaciones y devoluciones en los pedidos de vendedores.
  • Proponer y liderar iniciativas para reducir estos indicadores en coordinación con el equipo de Operations SX.
  • Monitorear el impacto de las acciones correctivas implementadas.
• Liderazgo de Proyectos de Mejora
  • Priorizar y coordinar iniciativas de mejora junto con otras áreas internas.
  • Implementar proyectos que impacten positivamente la experiencia del vendedor.
  • Realizar seguimiento y medición del impacto de los proyectos implementados.
  • Mantener actualizados a los stakeholders sobre el progreso de las iniciativas.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial o Adminsitrador de Empresas
• Experiencia de 3 años en el cargo de Analista de mejora continua, procesos o planificación
• Experiencia liderando equipos.