Supervisor/a de servicio al cliente
$ 2,700,000Jornada temporal
AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, mercadeo, gestión comercial, ventas o áreas afines. Con experiencia de mínimo dos (2) años en supervisión o coordinación de equipos de servicio al cliente y/o televentas, adquirida preferiblemente en el sector de alimentos.
Misión:
Supervisar y acompañar la gestión del equipo de televentas mediante el seguimiento al desempeño, cumplimiento de metas e indicadores comerciales y de servicio, garantizando una atención de calidad y una adecuada experiencia del cliente a través del canal telefónico.
Funciones:
- Liderar y supervisar el equipo de televentas, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de metas.
- Hacer seguimiento a los indicadores comerciales y de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Implementar acciones de mejora orientadas al cumplimiento de objetivos y fortalecimiento de la operación.
- Realizar acompañamiento, retroalimentación y motivación al equipo para fortalecer su desempeño.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio a través del canal telefónico.
- Gestionar y dar respuesta a novedades, requerimientos y situaciones escaladas por clientes y colaboradores.
- Analizar los resultados de gestión del equipo y proponer acciones para mejorar su desempeño.
- Elaborar y presentar informes periódicos sobre resultados, indicadores y gestión del equipo.
Conocimientos:
- Manejo de Excel, herramientas ofimáticas, sistemas CRM o plataformas de gestión comercial, seguimiento de indicadores de ventas y servicio al cliente, y herramientas de televentas.
Competencias:
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Orientación al logro y resultados.
- Comunicación asertiva.
- Servicio al cliente.
- Toma de decisiones.
- Manejo de conflictos.
Salario: $2.700.000 + prestaciones.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. - sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
Vacante publicada el Hace 1 día
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