Analista WorkForce/ contrato indefinido

Analista Workforce Management | Planeación, Pronósticos y Optimización Operativa

¿Te apasiona el análisis de datos, la planeación de capacidad y la optimización de operaciones? Estamos buscando un Analista Workforce Management que contribuya al cumplimiento de los objetivos operativos mediante la gestión eficiente de pronósticos, dimensionamiento y capacidad instalada.

¿Qué harás?

• Analizar y optimizar la capacidad operativa del Contact Center.
• Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting).
• Realizar procesos de dimensionamiento, programación y asignación de turnos.
• Monitorear indicadores operativos para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.
• Desarrollar análisis y propuestas de mejora para maximizar productividad y eficiencia.
• Generar reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.

✅ Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración, Estadística o estudiante de carrera profesional con mínimo 5 semestres aprobados.
• Mínimo 2 años de experiencia como Analista de Datos, Datamarshall, Workforce o cargos afines.
• Conocimiento en Forecasting, Dimensioning, Scheduling y Workforce Management.
• Manejo avanzado de Excel y deseable conocimiento en VBA.
• Experiencia en análisis de indicadores y optimización de operaciones.
• Conocimientos en investigación de operaciones y técnicas de optimización.

Condiciones

• Contrato indefinido.
• Ubicación en Bogotá.
• Salario a convenir.
• Beneficios de la compañía.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a transformar los datos en decisiones estratégicas para la operación.