Customer Success Operations Specialist
Docplanner
Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana
Descripción del cargo
La misión del Revenue Operations Manager es liderar el equipo de Revenue Operations, asegurar la calidad en los procesos. Ser el owner local del CRM y de las demás herramientas internas. Brindar soporte al equipo de Go-To-Market mediante insights, optimización de procesos y acompañamiento para asegurar una operación ordenada. Actuar como el stakeholder (representante/enlace) a nivel local frente a los equipos globales de operaciones.
Funciones
Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción, uso y salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades.
Ser responsable de la estrategia de asignación para ventas, abarcando tanto INB (Inbound) como OTB (Outbound).
Liderar los equipos de Revenue Operations y Training.
Supervisar el uso de las herramientas y el cumplimiento de los procesos por parte del equipo GTM (Go-To-Market).
Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimicen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.
Apoyar a los departamentos de Ventas y Marketing en la optimización de la asignación de MALs y MQLs bajo el Marketplace Health Framework.
Reportar los resultados y la estrategia general directamente al COO.
Apoyar a nivel local el proyecto de marketplace health, el cual está a cargo de Alex Alonso.
Requisitos
Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.
Mínimo 5 años de experiencia en Revenue Operations, mínimo 3 de estos liderando equipos de Business Intelligence, Data Analytics, CRM Operations o posiciones similares.
Experiencia trabajando con métricas de Customer Success, como churn, retención, renovaciones, adopción o salud del cliente.
Experiencia en automatización de procesos utilizando CRM y/o herramientas no-code o low-code.
Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.
Conocimientos de SQL y Excel avanzado.
Inglés avanzado (C2) OBLIGATORIO
Vivir en Bogotá o en sus alrededores
Beneficios
Contrato a termino indefinido
Salario competitivo
Modelo hibrido
Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
Día de cumpleaños compensatorio
Bono de alimentación People Pass
Medicina pre-pagada
Beneficio de educación para idioma inglés
Plataforma para Educación Continua
$2,000,000 - 3,500,000
¿Tienes experiencia liderando la venta de proyectos inmobiliarios y te apasionan los retos comerciales? Esta oportunidad puede ser para ti. Requisitos Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería, Finanzas o carreras afines. Mínimo 5 años...SugeridoIndefinidoContrato- ...Retail, gestión de negocios y liderazgo de equipos , con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para movilizar una operación de alcance nacional. Será responsable de liderar equipos, impulsar el crecimiento del negocio, gestionar indicadores comerciales...SugeridoIndefinido
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Bogotá, D.C.16 horas atrás - ...document go-live checklists and User Acceptance Testing (UAT) plans , maintain project documentation and repositories, document operational processes and organizational structures, support the creation of presentations and project materials, and analyze operational and...Trabajar en la oficina
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Bogotá, D.C.16 horas atrás - ...inyectables) y gestión de líneas de despeje. El candidato ideal sabrá desarrollar planes de producción, mantener BPM y supervisar inventarios, personal y operaciones de producción en entorno farmacéutico. Contrato directo por la empresa, sede en Bogotá. #J-18808-Ljbffr...Contrato
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