JEFE DE OPERACIONES BILINGUE ACCOUNT MANAGER /
Jornada completa
Outsourcing S.A.S BIC
Misión del cargo:
Gestiona y mejora la operación, analiza indicadores, orienta a líderes y asegura resultados, calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Funciones del Cargo:
El Account Manager (JEFE DE OPERACIONES) debe revisar periódicamente el rendimiento de los Team Leaders (TLs) y hacer seguimiento al progreso de los agentes, asegurando el cumplimiento de los planes de mejora (PIP). Aunque no asigna procesos directamente, debe conocer la estructura completa de la operación para brindar soporte y realizar los escalamientos necesarios. También debe preparar análisis actualizados para las reuniones semanales y mensuales de resultados (WBR/MBR), revisar dashboards e identificar desviaciones, oportunidades y riesgos. Asimismo, debe analizar los reportes de calidad (QA), detectar patrones y problemas relevantes, y comunicarse con los TLs para formular preguntas, definir compromisos y establecer acciones de seguimiento. Entre sus responsabilidades se encuentra documentar los análisis mensuales, mantener actualizada la información operativa desde el primer día de cada mes, justificar las diferencias encontradas, reportar brechas de personal, rotación y contrataciones pendientes, elaborar informes semanales con sus respectivas causas y acciones correctivas, y consolidar y compartir al cierre de cada día una actualización clara, precisa y oportuna.
Requisitos:
-Profesional-1 año como jefe de operaciones
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Beneficios:
-Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados
Vacante publicada el 9 horas atrás
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