ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE FRONTIER TRANSPORTE

Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas
Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.
Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Descripción del Rol

Garantizar el seguimiento y control de la operación logística, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, el monitoreo de las entregas de última milla y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). Será responsable del análisis de información operativa, la gestión de novedades y la elaboración de indicadores e informes que contribuyan a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos de la operación.

Horario

Lunes a sabado: Turnos rotativos

• 8:00AM A 5:00PM
• 3:00am a 11:00am
• 2:00pm a 10:00pm
• 10:00pm a 6:00am

Requisitos

Formación académica

• Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 8 meses en áreas de Servicio al Cliente y Logística.
• Experiencia en:
• Manejo y análisis de indicadores de servicio.
• Atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Elaboración y presentación de informes de gestión.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos (SAC) de clientes internos y externos, garantizando una atención oportuna y efectiva.
• Monitorear y evaluar las entregas de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Elaborar y mantener reportes y visualizaciones de datos relacionados con entregas, desempeño operativo y servicio al cliente.
• Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora y optimización de los procesos.
• Elaborar informes ejecutivos con indicadores de cumplimiento, incluyendo métricas On Time e In Full (OTIF) .
• Realizar seguimiento en tiempo real a los vehículos para garantizar la correcta ejecución de las rutas.
• Hacer seguimiento al estado de los pedidos, gestionando novedades e incidencias hasta su cierre.
• Administrar y fortalecer la relación con los clientes, asegurando altos niveles de satisfacción.
• Diseñar, calcular y realizar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Gestionar y controlar la operación de los vehículos asignados para garantizar su adecuada utilización y cumplimiento de la operación.