Jefe de Servicio al Cliente - Última Milla

Importante empresa multinacional se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe de Servicio al Cliente – Última Milla para liderar la gestión integral del servicio al cliente en las operaciones de distribución, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Será responsable de asegurar la visibilidad y trazabilidad de las entregas, gestionar oportunamente las novedades operativas y coordinar de manera efectiva con las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para garantizar la excelencia en la ejecución. ?? Propósito del rol Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente para los procesos de transporte de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la visibilidad de las entregas, mediante una gestión eficiente de los recursos, el seguimiento a indicadores de desempeño y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte, contribuyendo al logro de los objetivos del negocio y a la mejora continua de los procesos. ?? Principales responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos para la operación de última milla, asegurando altos niveles de desempeño y satisfacción del cliente.
• Asegurar la visibilidad, trazabilidad y calidad de la información operativa, garantizando la actualización oportuna de los sistemas y herramientas de gestión.
• Monitorear el desempeño de las operaciones y gestionar oportunamente los riesgos que puedan impactar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
• Liderar la gestión de incidencias y la coordinación entre clientes, proveedores y áreas internas, promoviendo una comunicación efectiva y una resolución oportuna de las novedades operativas.
• Desarrollar, acompañar y evaluar al equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos, indicadores de gestión y planes de mejora continua.