Recepcionista Nocturno

Importante empresa del sector turístico requiere Recepcionista Nocturno, Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o áreas afines.

Propósito del cargo:

Garantizar una experiencia memorable y segura para nuestros huéspedes y visitantes durante la estadía en nuestro hotel, brindando una atención de excelencia y resolviendo con agilidad sus requerimientos. Actuar como facilitador principal del bienestar en el hotel y ejercer el liderazgo operativo del turno, asegurando la continuidad y calidad en la prestación del servicio durante las horas nocturnas

Funciones principales:

• Revisar el estado de las reservas CHECK-IN, que están pendientes por llegar, los huéspedes en casa y las salidas previstas, los cargos efectuados en cada cuenta, y novedades relevantes que se deben informar al jefe inmediato.
• Revisar la bitácora, sobres, notas, novedades y observaciones generales firmando lo entregado por el turno inmediatamente anterior.
• Realizar los respectivos descuentos autorizados a las habitaciones en el CHECK-OUT.
• Cumplir con el protocolo de recepción con la mejor disposición, servicio, respeto y atención.
• Realizar el procedimiento del CHECK-IN del huésped, solicitando el documento de identificación y demás soportes requeridos a cada una de las personas que se registrarán en el hotel.
• Asignar la habitación con las preferencias, gustos o características que especifiquen en la reserva o la solicitud verbal, así mismo indicar el costo de la misma.
• Informar a los huéspedes claramente además de lo que la tarifa incluye, los horarios de CHECK-IN, CHECK-OUT, servicios de bar, restaurante y uso de piscinas. Verificar en el sistema y transcribir al software del hotel, la información faltante en la reserva para que el registro hotelero quede totalmente diligenciado con la información personal y comercial de su empresa.
• Ejecutar las funciones correspondientes al jefe de turno según las instrucciones de la subdirección de operaciones.
• Realizar conciliación de cuentas, verificando pagos con tarjeta, pagos con QR, dinero en efectivo y transferencias.
• Realizar reversiones si hay un producto o servicio mal cargado en el sistema Zeus.
• Realizar inventario de brazaletes.
• Realizar la ronda por las instalaciones del hotel revisando el correcto funcionamiento de todos los procesos nocturnos.
• Realizar check in y check out y atender a los clientes en sus requerimientos.
• Registrar huéspedes, contestar las llamadas telefónicas y tomar reservas, gestionar sus solicitudes durante el turno.

Persona con experiencia mínima de 1 año en gestión hotelera, conocimiento de operación de recepción, atención al cliente, manejo de sistemas informáticos (Zeus), conocimientos básicos en Inglés.

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