asesor pqr
Banco de Occidente
¿Estás estudiando Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Contaduría Pública y buscas ganar experiencia en servicio al cliente mientras continúas tu formación? Te presentamos una oportunidad ideal como asesor PQR, un rol con alta demanda en el mercado y gran proyección. En esta vacante, podrás aplicar tus conocimientos académicos y fortalecer tus habilidades de comunicación y negociación. La misión principal de este agente de contact center es gestionar de manera oportuna y clara las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo a la mejora continua de procesos. Tu gestión como asesor de servicio al cliente será clave para fidelizar clientes y dar trazabilidad a los casos, siendo un punto de conexión fundamental entre el cliente y la organización. Esta posición es una puerta de entrada al mundo del servicio al cliente, contact center y experiencia de usuario, con posibilidades de aprender sobre indicadores de gestión, manejo de PQR y herramientas ofimáticas. Te ofrecemos acompañamiento, capacitaciones y un ambiente colaborativo. Postúlate y da el primer paso en tu carrera profesional.
Responsabilidades:
- Gestionar y resolver peticiones quejas y reclamos de los clientes de manera oportuna y efectiva.
- Brindar una experiencia de cliente positiva y satisfactoria en cada interacción.
- Documentar y dar seguimiento a los casos de PQR en las plataformas designadas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer información precisa.
Requerimientos:
- Ser estudiante activo de 3° a 8° semestre en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Contaduría Pública o carreras afines.
- Experiencia previa en manejo de peticiones quejas y reclamos (PQR) es valorada.
- Manejo de herramientas ofimáticas como Office básico Excel básico y Word.
- Familiaridad con plataformas de contact center.
- Excelentes habilidades de comunicación escucha activa y negociación.
- Disponibilidad para modalidad presencial en Colombia.
Vacante publicada el Hace 4 días
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