Hub - Customer Experience Business Transformation Analyst

Descripción del trabajo

El equipo de Tecnología de EY ofrece un ámbito de crecimiento y de retos que a su vez proporciona y aprovecha las mejores prácticas y un alto grado de perspicacia empresarial que se ha recopilado a lo largo de años de experiencia para garantizar el más alto nivel de ejecución y satisfacción para nuestros clientes. En EY, nuestros métodos no están vinculados a ninguna plataforma específica, sino que se obtienen analizando las necesidades del negocio y asegurándose de que las soluciones entregadas cumplen todos los objetivos del cliente.

La oportunidad

Ofrecemos un espacio constante para el crecimiento a través de los compromisos con los clientes y el desarrollo personal. Nuestros profesionales desarrollan y lideran técnicas y métodos de datos innovadores, apoyando a los líderes empresariales y tecnológicos. Este puesto ofrece oportunidades únicas para ayudar a nuestros clientes en el ámbito de tecnología.

Tus principales responsabilidades

Analizar datos de clientes para mejorar la experiencia de usuario (Customer Experience)
Definir, monitorear y optimizar KPIs de negocio y experiencia
Apoyar iniciativas de transformación comercial, incluyendo: Marketing Transformation (personalización con datos y AI) Sales Transformation (optimización de procesos comerciales) Service Transformation (mejora del servicio como generador de valor)
Conectar insights de datos con estrategias de negocio
Participar en proyectos de: Inteligencia artificial aplicada al cliente
Automatización y optimización de procesos
Interactuar con stakeholders para entender necesidades del negocio
Contribuir a diseñar estrategias centradas en el cliente que impulsen crecimiento y diferenciación.

Habilidades y atributos para el éxito

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Datos Digital Transformation Engineer o afines Administración de Empresas, Economía, Marketing analítico Carreras relacionadas con tecnología, negocio o analítica Se aceptan perfiles junior con fuerte base académica y experiencia en proyectos (académicos o prácticos)
• Deseable certificaciones en Customer Experience (CX) Data Analytics / Business Analytics Marketing Digital o transformación digital Inteligencia Artificial aplicada al negocio (nice to have), Cursos en herramientas de análisis de datos o BI
• Nivel de inglés B2+.

Para poder optar a este puesto, debe tener

• 3 años en de experiencia en consultoría de Transformación digital Marketing analytics / CX analytics.
• Experiencia trabajando con: KPIs Métricas de negocio Análisis de desempeño.
• Experiencia con SQL, Python, Microsoft dynamics.
• Experiencia con CRM como Salesforce.

Lo que buscamos

Nos interesan las personas auto-motivadas que puedan funcionar fácilmente en un entorno de alta demanda y rendimiento. Por lo tanto, buscamos personas curiosas, apasionadas por lo que hacen y con diversas habilidades.

Acerca de EY

Como líder mundial en servicios de aseguramiento, impuestos, transacciones y asesoramiento, contratamos y desarrollamos a las personas más apasionadas en su campo para ayudar a construir un mundo laboral mejor. Esto comienza con una cultura que cree en darte la formación, las oportunidades y la libertad creativa para hacer las cosas mejor. Para que, cuando te incorpores, y por mucho tiempo que te quedes, la excepcional experiencia de EY dure toda la vida.