Analista WorkForce Management (planificación y gestión en tiempo real)

Somos el Contact Center de mayor reconocimiento y calidad en Manizales. Si quieres crecer personal y profesionalmente, esta es tu oportunidad.

Cargo : Analista WFM Senior (turno madrugada)

Descripción:

Buscamos un profesional con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación nocturna. Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o similares.
• Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
• Excel avanzado.
• Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
• Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.

Responsabilidades principales :

• Reportar diariamente KPI’s, SLA’s y niveles de servicio por intervalos y al cierre.
• Monitorear, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio.
• Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones.
• Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.

Beneficios:

• Salario: $2.269.900 + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
• Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
• Estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional.
• Jornada: lunes a sábado (turno madrugada).

Nos esperes mas para iniciar el cambio. Postúlate ahora !!