Coordinador de Aseguramiento de servicio al Huésped

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Aseguramiento y Calidad!

¿Te apasiona trabajar con personas y contribuir al crecimiento de un equipo excepcional? ✨ En nuestra cadena de hoteles en Cartagena , buscamos un Coordinador de Aseguramiento y calidad que nos ayude a potenciar el talento y crear experiencias inolvidables.

Funciones Principales:

• Responsable de una buena administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central.
• Captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales.
• Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas.
• Realizar informes mensuales y reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos.

Formación académica : Profesional o tecnólogo en administración turística y hotelera.

Experiencia : Al menos 2 años en roles similares, preferiblemente en el sector hotelero.

Habilidades : Comunicación efectiva, organización y pasión por el servicio al cliente.

Conocimientos : Manejo de herramientas ofimáticas e idiomas, gestión hotelera, atención al cliente y excelente comunicación.

Beneficios

En nuestra compañía contamos con un completo Plan de Beneficios , diseñado para Crear Experiencias con Gente Feliz, que incluye la posibilidad de que desarrolles con nosotros plan de carrera, así como brindarte alimentación, cupones de felicidad, descuentos en Alojamiento & Alimentos y Bebidas en otros hoteles de la compañía, entre otros.

Te invitamos a ser parte de nuestra familia y vivir la Experiencia de trabajar para la Operadora Hotelera de mayor crecimiento en la región.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)