Analista de Tiempo Real
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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)
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Estamos buscando un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa (Workforce Support)
Este rol hace parte del equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente , y tiene como objetivo actuar como una capa de soporte operativo transversal que garantice la correcta ejecución de la planeación del contact center en un entorno 24/7.
El rol es clave en el contexto del proceso de internalización de un equipo de más de 160 personas , lo que implica una operación de alta complejidad que requiere control, monitoreo y gestión continua en tiempo real.
Este analista no tiene responsabilidades de liderazgo de equipos, sino que funciona como un soporte administrativo y analítico especializado , que asegura la estabilidad operativa mediante el control de la ejecución diaria, la reportería y la gestión de datos del workforce.
Funciones específicas:
- Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7, asegurando la correcta ejecución de la planeación
- Realizar seguimiento de adherencia, capacidad y cumplimiento operativo durante la jornada
- Generar, automatizar y analizar reportería de la operación
- Apoyar el diseño, ajuste y control de horarios para garantizar cobertura operativa continua
- Administrar y analizar datos operativos del contact center para la toma de decisiones
- Servir como soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce
- Identificar desviaciones operativas y apoyar la implementación de acciones correctivas
- Asegurar la visibilidad y control de la operación en tiempo real
Check-in / los requisitos para abordar:
- Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Negocios Internacionales, Ingeniería de Sistemas o carreras afines
- Experiencia: Aproximadamente 2 años de experiencia, idealmente en workforce management y procesos de reportería
- Manejo de herramientas de análisis de datos: Excel avanzado
- Deseable conocimiento en Power BI y Python
- Alta disponibilidad y flexibilidad horaria debido a la naturaleza 24/7 de la operación
Vacante publicada el Hace 3 días
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