Analista de Monitoreo y Gestión de Incidentes de Plataforma CORE(APIs/SQL) - Fintech

Somos una fintech con operación de alto volumen transaccional y buscamos un Analista de Monitoreo y Gestión de Incidentes que sea el guardián de la estabilidad de nuestra plataforma principal (core). Tu reto será detectar, contener y resolver de forma oportuna cualquier incidente que afecte la operación, diagnosticar su causa raíz y, más allá de reaccionar, anticiparte a las fallas mediante monitoreo, análisis de datos y automatización inteligente (incluida IA).

Importante: este cargo se enfoca en el monitoreo, la estabilidad y el diagnóstico de nuestra plataforma transaccional (APIs, servicios y bases de datos). No corresponde a soporte técnico de equipos, mesa de ayuda ni infraestructura de usuario final.

Funciones principales

• Identificar, atender y resolver fallas del sistema core, garantizando la continuidad operativa.
• Diagnosticar la causa raíz de los incidentes, interpretando códigos de estado  y analizando logs de APIs y servicios.
• Documentar de forma clara y estructurada las fallas, sus causas y las soluciones aplicadas.
• Escalar al equipo de desarrollo los casos que superen tu alcance, con la información necesaria para resolverlos.
• Monitorear el desempeño del core y anticipar posibles fallas o cuellos de botella.
• Analizar datos y traducirlos en propuestas de mejora al servicio.
• Colaborar con las áreas de operaciones, producto y desarrollo para asegurar la estabilidad del ecosistema.
• Diseñar agentes de IA y automatizaciones que optimicen el control y la gestión del proceso.

Perfil que buscamos

• Formación: Tecnólogo o profesional (o últimos semestres) en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, carreras administrativas o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en monitoreo, operaciones o gestión de incidentes de plataformas digitales de alto volumen transaccional, preferiblemente en fintech. Deseable haber trabajado en entornos ágiles y de la mano con equipos de producto y tecnología.
• Conocimientos técnicos indispensables:
• Manejo de SQL y bases de datos.
• APIs REST, arquitectura de servicios y flujos transaccionales, con capacidad de interpretar códigos de estado  y analizar logs para diagnosticar incidentes (troubleshooting de integraciones).
• Herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos deseables (suman puntos):
• Manejo de Postman o herramientas similares para pruebas y diagnóstico de APIs.
• Automatización de procesos: Power Automate, n8n, Zapier o similares.
• Visualización de datos: Power BI, Looker Studio o similares.
• Uso de IA aplicada a la operación.

Condiciones laborales

• Salario: $2.000.000 con todas las prestaciones de ley.
• Bono fijo (no prestacional): $300.000.
• Bono por cumplimiento: $300.000.
• Auxilio de transporte legal + recargos a que haya lugar.
• Jornada: 42 horas semanales.
• Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 días en casa.
• Ubicación: Oficinas en el sector de El Virrey (Bogotá).
• Horarios rotativos con 1 día de descanso, de domingo a domingo 

Turnos:

• 6:30 a.m. a 1:30 p.m.
• 1:30 p.m. a 8:30 p.m.
• 8:00 a.m. a 4:00 p.m.