Coordinador/a de Mesa de ayuda Soporte · Oficina principal (Bogotá)

¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! Si tienes experiencia como Coordinador/a de Mesa de ayuda y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial.

Requisitos

• Ser profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o administración de empresas con perfil tecnológico. Deseable certificación en ITIL Foundation o equivalente.
• Contar con experiencia superior a 4 años en herramientas de gestión de tickets (ej. Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, GLPI o similares).
• Dominar en un nivel alto arquitectura de redes, administración de sistemas (Windows/Linux) y herramientas de gestión remota para soporte a usuarios.
• Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte de primer y segundo nivel, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente.
• Analizar métricas de desempeño (tiempo medio de atención, tasa de resolución al primer contacto, volumen de tickets) para identificar brechas y proponer acciones correctivas.

Beneficios

• Trabajo presencial en Bogotá/Colombia.
• Contrato a término indefinido.
• Salario a convenir según experiencia y habilidades.
• Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia!