Incident Management Specialist
$4,500,000 - 5,000,000Jornada temporal
Manpower Group Colombia
¿Tienes experiencia en Gestión de Incidentes, ITSM y entornos críticos de TI ? Esta oportunidad puede ser para ti.
Modalidad: Remota
Salario: $5.000.000
Experiencia: 3 años
¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de coordinar y gestionar incidentes de TI , asegurando una respuesta oportuna, el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa, especialmente en entornos críticos de manufactura.
️ Lo que buscamos
- Experiencia en Service Desk, Gestión de Incidentes u operaciones de TI .
- Conocimiento sólido de ITIL v3 y deseable ITIL 4.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM , especialmente BMC Helix o equivalentes como ServiceNow.
- Manejo del módulo de Incident Management : registro, clasificación, priorización, asignación, escalamiento y seguimiento.
- Conocimiento de métricas como MTTR y MTTI .
- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de SLAs .
- Capacidad para analizar tendencias y proponer acciones de mejora continua .
- Deseable experiencia en ambientes de manufactura y sistemas OT .
Certificación
ITIL v3 Foundation — Requerida
ITIL 4 Foundation — Deseable
Vacante publicada el 8 horas atrás
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