Coordinador De Call Center

Descripción del trabajo

Coordinador de call center

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

Tu objetivo será liderar y monitorear los procesos de Contact Center, asegurando una atención personalizada, eficiente y empática, enfocada en resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva, para que cada cliente reciba una experiencia positiva, promoviendo su satisfacción y confianza, mientras mantenemos altos estándares de calidad, cumplimiento y alineación con los valores y políticas de la aseguradora.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el Contact Center para garantizar que mantengan altos estándares de calidad en atención.
• Control de indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento
• Asegurar cumplimiento de ANS y facturación del Contact Center
• Realizar calibraciones de calidad para asegurar estandares de CX
• Actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles
• Atender las auditorias internas y externas sobre todo el Call center
• Trabajar con otras áreas de la compañía, para asegurar que se proporcionen respuestas coherentes, apropiadas y eficientes a los clientes.
• Monitorear los procesos del área para asegurar que cumplamos con lo establecido en la matriz de riesgos
• Creación y entrega de informes a solicitud de diferentes áreas

Educación básica Profesional en carreras administrativas, con al menos 3 años de experiencia en roles similares en compañias de seguros y/o call center Conocimientos adicionales NA Experiencia General 3-4 años ¿Experiencia en seguros? SI