Servicio posventa

Descripción del puesto: Servicio Posventa
El área de Servicio Posventa se encarga de atender al cliente después de la compra del vehículo, asegurando que este reciba mantenimiento, reparaciones, diagnóstico y atención de garantías de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa y las marcas representadas.

Funciones principales
Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller.

Identificar las necesidades de mantenimiento o reparación del vehículo.

Elaborar y explicar órdenes de trabajo y cotizaciones.

Coordinar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.

Hacer seguimiento al vehículo durante su permanencia en el taller.

Coordinar el trabajo entre asesores de servicio, técnicos, repuestos y otras áreas.

Informar al cliente sobre diagnósticos, reparaciones, costos y tiempos de entrega.

Verificar que los trabajos realizados cumplan con los estándares de calidad.

Gestionar reclamaciones y solicitudes relacionadas con el servicio.

Tramitar procesos de garantía cuando corresponda.

Hacer seguimiento a la satisfacción del cliente después del servicio.

Registrar correctamente la información del vehículo y del cliente en los sistemas de la empresa.

Cumplir los procedimientos de seguridad, calidad y atención establecidos.

Perfil habitual
Formación técnica, tecnológica o profesional relacionada con mecánica automotriz, administración, servicio al cliente o áreas afines, dependiendo del cargo específico.

Experiencia en talleres, concesionarios o sector automotor para cargos técnicos o de asesoría.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Conocimientos básicos o avanzados de vehículos, dependiendo de la posición.

Orientación al servicio al cliente.

Capacidad de organización y seguimiento.

Comunicación clara y habilidades para resolver problemas.