Help Desk Analyst L1
Stefanini Latam
Job description
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Main responsibilities
Responsabilidades:
1. Recepción y Gestión Inicial de Requerimientos
- Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.
- Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.
- Asignar correctamente la severidad al requerimiento.
- Realizar la clasificación inicial del incidente.
- Proveer el estado de las solicitudes.
2. Resolución y Escalamiento
- Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.
- Escalar el incidente a otros grupos de soporte.
3. Seguimiento y Cierre
- Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.
- Cerrar el registro del incidente.
- Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.
- Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.
- Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.
4. Documentación y Mantenimiento
- Realizar la documentación y procedimientos respectivos para la resolución de necesidades, incidencias, gestión de cambios y gestión de problemas, a fin de desarrollar una base de conocimiento de soluciones.
- Realizar la actualización y mantenimiento del catálogo de servicios
Requirements and skills
- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux, Unix
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
- Técnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.
Experiencia:
- 2 años mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finales
- Competencias y/o Certificaciones
- Mínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows Modelo ITIL
- Soporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.
- Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux, iOS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Cableado estructurado, Wifi
- Plus: Conocimiento en equipos CISCO: routers, switches, sistemas de seguridad y gestión de redes - Medios de Trasmisión: comunicación UHF/VHF, fibra óptica, microondas, satelital
Habilidades Blandas
- Atención y Servicio al cliente
- Comunicación efectiva- Resolución de Conflictos-Trabajo en Equipo- Gestión del tiempo
Idioma
- Español e inglés
Vacante publicada el Hace 3 días
Empleos similares que podrían interesarleBasado en la vacante Help Desk Analyst L1 en Colombia
- ...We help the world run better At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging...SugeridoTiempo completoEmpleo permanenteContratoTrabajo híbridoHorario flexible
- Nos encontramos en la búsqueda de TECNICOS DE MANTENIMIENTO TI. Con o sin experiencia para laborar por dos meses CONTRATO: OBRA LABOR POR DOS MESES CUIDAD: CALI SALARIO: 1.750.905 + AUXILIO DE TRASPORTE TODAS LAS PRESTACIONES DE LEYSugeridoTiempo completoContrato
ITAAS SAS
Santiago de Cali, Valle del Cauca2 horas atrás - ¿Te encanta el trato con el público y te apasiona el mundo de la belleza? ¡Esta es tu oportunidad! Atención al cliente presencial y telefónica Gestión de agendas Manejo de caja y cobros Apoyo en la organización del salón Coordinación con el equipo de estilistas...SugeridoContrato
Zaloon Hair
Bogotá, D.C.4 horas atrás - ...Position Summary The Bilingual Receptionist / On-Call Weekend Coordinator serves as a primary point of contact for the agency and helps maintain clear and efficient communication between patients, families, caregivers, staff, and external partners. The role...SugeridoTrabajo remotoTiempo completoInicio inmediatoTurno de mañanaLunes a juevesFin de semana
- ...****@*****.*** , no se aceptará postulaciones por correo. The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee. Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world's most...SugeridoPrácticaTemporalEmpleo permanenteContratistaTrabajar en la oficina
- El propósito del cargo de un Asistente técnico de logística es la implementación diaria de la gestión de actividades relacionadas con la logística, a través de las necesidades propias de los proyectos tanto en bienes como en servicios . Su rol contribuye al cumplimiento...Trabajar en la oficina
- ...****@*****.*** , no se aceptará postulaciones por correo. The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee. Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world's most...PrácticaTrabajar en la oficina
- El propósito del cargo de Asistente Técnico de Educación es contribuir a la implementación de las actividades de Educación en Emergencias de acuerdo con la estrategia programática de NRC en Colombia, dinamizando las metodologías en el o los proyectos implementados en...Trabajar en la oficina
$ 2,000,000
Si estás en búsqueda de empleo, esta oferta es para ti. Estamos en búsqueda de nuestro próximo Residente Almacenista de Obra. Responsable de la gestión integral del almacén en obra, asegurando el control eficiente de inventarios, la recepción, almacenamiento, custodia...Contrato$ 15,000,000
La Fundación Universitaria Agraria de Colombia - UNIAGRARIA, sede Facatativá, se encuentra en la búsqueda de un(a) Auxiliar de Biblioteca comprometido(a), organizado(a), con orientación al servicio y disposición para apoyar las diferentes actividades de la Biblioteca. ...Temporal$ 15,000,000
Técnico(a) de Asuntos Jurídicos Universidad Central se encuentra en la búsqueda de un(a) Técnico(a) de Asuntos Jurídicos para apoyar la gestión operativa de procesos institucionales y administrativos. ?? Misión del cargo Gestionar las actividades operativas relacionadas...Temporal$ 2,000,000
¿Buscas estabilidad laboral y la oportunidad de crecer en el sector transporte y logística? Esta vacante es para ti. Nos encontramos en la búsqueda de un Auxiliar de Control de Tráfico, una persona dinámica, analítica y comprometida con el seguimiento de las operaciones...Tiempo completoTurno rotativo$ 15,000,000
Anímate a participar Importante empresa del sector de la salud se encuentra en búsqueda de auxiliar de admisiones con experiencia mínima de 6 meses en el sector de la salud Funciones: admisiones, facturación, asignación de citas Horarios: Lunes a viernes de 7:00...Tiempo parcialContratoLunes a viernes$ 15,000,000
Estudiante o técnico, tecnólogo o profesional en Derecho, Contaduría Pública, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines, con experiencia en procesos de cartera y gestión de cobranza. Con conocimientos en seguimiento de obligaciones, ...Tiempo completo$ 15,000,000
En Transportes Vigia S.A.S., valoramos la diversidad y creemos en la inclusión de todas las personas, independientemente de sus capacidades. Esta posición está diseñada para aprovechar tus habilidades y talentos, proporcionando un entorno de trabajo adaptado y respetuoso...IndefinidoTiempo completoTrabajar en la oficinaLunes a viernes- ¡HOLA, SOMOS REGIONAL SERVICES GROUP! Un importante Centro de Servicios Compartidos localizado en Colombia con alcance Regional en Latinoamérica. ( Panamá , Perú. Ecuador, Paraguay , Uruguay , Argentina, Republica Dominicana, Costa Rica, Guatemala ,Honduras, El salvador...Tiempo completo
$ 15,000,000
Empresa del sector automotriz, con apoyo de la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar, busca AUXILIAR ADMINISTRATIVO - INCLUSIÓN LABORAL - TEUSAQUILLO Nivel Académico: Técnico en carreras administrativas, contables o afines. Experiencia: Mínimo 1 año...IndefinidoPrácticaTiempo completo$ 15,000,000
Empresa del sector de consumo masivo se encuentra en búsqueda de nuestro próximo Auxiliar de SST, quien será responsable de apoyar la implementación y seguimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), garantizando el cumplimiento de los lineamientos...ContratoLunes a viernes$ 2,000,000
PROPUESTA LABORAL - AUXILIAR ADMINISTRATIVA Cargo Auxiliar Administrativa Salario: 2.100.000 mas auxilio de transporte y prestaciones de ley Objetivo del cargo Brindar apoyo administrativo y operativo en los procesos relacionados con el seguimiento de cortes de obra...Tiempo completo$ 2,000,000
En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar estamos buscando RECEPCIONISTAS DE HOTEL - TEUSAQUILLO para empresa dedicada al alojamiento en hoteles requiere para su equipo de trabajo, requiere Técnico o tecnólogo en hotelería, turismo, administración hotelera...TemporalDe duración determinada- En Cinte Colombia nos encontramos en búsqueda de Analista de soporte técnico. Tecnólogo en Sistemas o afines. Funciones: Gestionar niveles de servicio (sla), generación de informes, control de backlog y documentación de tickets. Gestionar y controlar inventario de activos...ContratoFin de semana
$ 6,000,000
Ubicación: Guasca, Cundinamarca Modalidad: Presencial Contrato: Término indefinido Salario: $6.000.000 + auxilio de movilización de $450.000 + beneficios corporativos Descripción de la vacante Importante compañía del sector privado se encuentra en la búsqueda de...IndefinidoTiempo completoContratista$ 15,000,000
Empresa del sector tecnología, con apoyo de la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar, busca: Nombre del cargo: Auxiliar Administrativo - Inclusión Nivel académico: Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, Gestión del Talento Humano, Archivo...Salario mínimoIndefinidoTiempo completoLunes a jueves$ 25,000,000 por año
Empresa del sector servicios, con apoyo de la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar, busca: Copilot said: Nombre del cargo: Auxiliar Jurídico - Santa Fe Nivel académico: Profesional en Derecho. Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en aspectos...TemporalOcasionalDe duración determinadaLunes a viernes$ 15,000,000
¡Queremos que vengas a Workear con nosotros! En Nexa BPO estamos en búsqueda de Asesor de Servicio Al Cliente Call Center- Bogotá. ¿Qué buscamos? Bachilleres con experiencia mínima de 3 meses en áreas de servicio al cliente. Funciones: Brindar asesoramiento Horario...ContratoTurno rotativo1 día a la semana$ 3,000,000
Te apasiona el análisis de información, la mejora de procesos y la gestión de riesgos? Ofrecemos oportunidad de empleo para todas las personas, en GdO una empresa Promigas promovemos la diversidad e inclusión y rechazamos la discriminación; estamos en búsqueda de personas...Tiempo completo- Reconocida IPS busca personas con talento, alta disposición al servicio, con deseos de continuar aprendiendo y creciendo: Requerimos Auxiliar de enfermería en Bogotá con 1 año de experiencia preferiblemente en el área asistencial o atención de paciente domiciliario, con...IndefinidoTiempo completoContrato
- Empresa del sector de mantenimiento y servicios requiere para su equipo de trabajo Almacenista con experiencia en manejo de inventarios y gestión de insumos relacionados con mantenimiento locativo, eléctrico y de aires acondicionados. ?? Lugar de trabajo: Dosquebradas...Tiempo parcialTemporalContratoLunes a viernes
$ 15,000,000
Estamos en la búsqueda de un Auxiliar de Tejida dinámico, proactivo y polivalente para unirse a nuestro equipo de producción. Si cuentas con experiencia en el sector textil y manejo de maquinaria circular, ¡esta oportunidad es para ti! Descripción del Puesto Serás el...ContratoInicio inmediatoTurno rotativo$ 15,000,000
En jobandtalent empleamos a más de 15.000 profesionales en toda colombia y ofrecemos oportunidades de empleo de forma constante para que siempre tengas un empleo a tu disposición. en este momento, estamos contratando almacenista producto terminado. Funciones: encargado...ContratoTurno de mañanaTurno de noche
¿Desea recibir más vacantes?
Suscríbase y reciba vacantes similares a Help Desk Analyst L1. ¡Sea el primero en aplicar!
Búsquedas relacionadas
- analista de soporte de software Colombia
- analista de soporte de aplicaciones Colombia
- técnico de soporte en sitio Colombia
- ayudante tecnico metalmecanico Colombia
- sales support analyst Colombia
- tecnico de soporte mantenimiento de computadores Colombia
- auxiliar contable tecnico Colombia
- asistente tecnico trabajo Colombia
- analista de soporte e implementación Colombia
- asistente tecnico Colombia