Analista Satisfacción Y Fidelización Del Cliente
INGEPSY
ANALISTA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Seguros Falabella Colombia Bogota dc, Colombia
Descripción del trabajo
Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión del cargo
Su misión será implementar estrategias de satisfacción y fidelización, fortaleciendo la permanencia del cliente.
Funciones del cargo
- Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS, calidad y demás KPIS mediante monitoreo permanente de resultados.
- Analizar el comportamiento de los clientes y las causas de fuga, utilizando información de diferentes fuentes y herramientas analíticas.
- Ejecutar el seguimiento a los planes de acción derivados de indicadores, estudios, insigths, coordinando con las áreas responsables el cumplimiento de los compromisos establecidos.
- Apoyar la implementación de iniciativas de satisfacción, fidelización y calidad en coordinación con negocio, operaciones, canales y demás áreas involucradas.
- Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control con indicadores de satisfacción, fuga, calidad y fidelización.
- Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia en los procesos comerciales y de servicio mediante el análisis de información y seguimiento a indicadores.
- Identificar oportunidades de automatización, optimización e innovación en los procesos de satisfacción y fidelización.
- Apoyar la generación de alertas tempranas sobre riesgos de fuga o deterioro de la experiencia mediante el análisis continuo de indicadores y comportamiento de clientes.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, mercadeo, o afines
- Al menos 2 años de Experiencia en áreas de CX, VoC, Fidelización, Calidad, Analítica.
- Conocimiento en herramientas como CX, CRM, Power BI, Excel
- Experiencia en el seguimiento e indicadores de satisfacción, fidelización, fuga, NPS, etc.
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