Analista Nivel 1
Jornada completa
Zemsania
Analista Nivel 1 - Axity
Empresa: Zemsania
Años de Experiencia: 2 años
Salario: A convenir
Modalidad: Presencial
Contrato: Obra labor
Descripción del Puesto:
Zemsania está en búsqueda de un Analista Nivel 1 para unirse a nuestro equipo Si eres una persona proactiva, con una sólida base en soporte técnico y buscas un entorno de crecimiento profesional, esta oportunidad es para ti. El candidato ideal poseerá al menos 2 años de experiencia en roles de soporte y estará listo para enfrentar desafíos técnicos y brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
Como Analista Nivel 1, serás la primera línea de contacto para resolver incidencias técnicas, garantizando la satisfacción del usuario y la continuidad operativa de los sistemas. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para escalar problemas complejos y asegurar la resolución oportuna.
Responsabilidades Principales:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte en el sistema de ticketing.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y software.
- Asesorar a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimientos.
- Colaborar con el equipo de Nivel 2 y Nivel 3 para la escalada de incidentes.
- Participar en proyectos de mejora continua del área de soporte.
Habilidades Valoradas (No Excluyentes):
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux.
- Experiencia en soporte de dispositivos móviles (iOS, Android).
- Certificaciones en ITIL, Microsoft, Cisco u otras relevantes.
- Conocimiento de herramientas de acceso remoto.
- Experiencia en entornos de Active Directory.
¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de unirte a una empresa líder en el sector tecnológico.
- Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Salario competitivo a convenir según experiencia.
- Contrato de obra y labor con posibilidad de estabilidad.
- Modalidad de trabajo presencial, fomentando la interacción y el trabajo en equipo.
Si cumples con el perfil y estás listo para unirte a Zemsania, ¡esperamos tu postulación!
Requisitos:Requisitos del Puesto:
- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas o carreras afines.
- Mínimo de 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico (Nivel 1).
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows (instalación, configuración, troubleshooting).
- Experiencia en soporte de hardware (PCs, laptops, impresoras).
- Comprensión de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Manejo de herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud de servicio y enfoque en la resolución de problemas.
Vacante publicada el Hace 9 días
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