Analista PQR / Experiencia en Contact Center y Servicio al Cliente
$1,750,905 - 2,000,000Jornada temporal
Importante empresa del sector
Oferta Laboral | Analista PQR y Servicio al Cliente
¿Te apasiona brindar soluciones efectivas, gestionar casos de alto impacto y contribuir a una excelente experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Perfil
✅ Profesional o estudiante con mínimo 8 semestres aprobados en Administración, Ingeniería, Derecho, Contaduría o carreras afines.
✅ Mínimo 1 año de experiencia en:
- Gestión de PQR
- Servicio al Cliente
- Contact Center o BPO
- Soporte Digital
- Procesos relacionados con recursos y reclamaciones
️ Conocimientos clave
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Normatividad CRC y SIC.
- Procesos y tiempos normativos de PQR.
- Experiencia del Cliente (CX).
- Sector telecomunicaciones (deseable).
- Manejo de herramientas de gestión operativa.
- Solución en Primer Contacto (FCR).
⭐ Tu misión
- Gestionar y dar respuesta a solicitudes, peticiones, quejas y recursos.
- Garantizar el cumplimiento de tiempos y requisitos normativos.
- Analizar casos para brindar soluciones oportunas y efectivas.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.
- Asegurar la calidad y trazabilidad de la información registrada.
Competencias
Servicio al cliente | Análisis | Comunicación efectiva | Orientación a resultados | Atención al detalle | Trabajo en equipo
Si buscas nuevos retos y quieres generar impacto en la experiencia de nuestros clientes, postúlate ahora. ¡Te estamos buscando!
Vacante publicada el Hace 1 día
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